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　　康内规范服务说明:服务管理

　　康内服务承诺与建档规范

　　一、康内服务承诺

　　1. 服务承诺以消费者权益为核心。

　　2. 服务理念:真诚、专业、高效。

　　3. 服务准则:规范、透明、可查。

　　4. 服务行为:礼貌、守时、负责。

　　5. 服务流程:报修、接单、派单、上门、维修、回访。

　　6. 服务标准:原厂保障、标准维修。

　　7. 服务优势:联保服务、极速派单。

　　8. 服务不漏:工单闭环。

　　9. 服务贴心:主动沟通。

　　10. 服务公约:接受监督。

　　二、康内服务建档

　　1. 报修申请建档。

　　2. 接单登记建档。

　　3. 极速派单建档。

　　4. 上门服务建档。

　　5. 检查故障建档。

　　6. 确定费用建档。

　　7. 排除故障建档。

　　8. 填写凭单建档。

　　9. 工单信息建档。

　　10. 档案留痕，维修建档。

　　三、康内服务严格

　　1. 严格执行三包政策。

　　2. 严格执行保修政策。

　　3. 严格执行收费公示。

　　4. 严格执行凭证规范。

　　5. 严格执行服务礼仪。

　　6. 严格执行责任定界。

　　7. 严格执行官网查询。

　　8. 严格执行授权说明。

　　9. 严格执行服务禁令。

　　10. 严格执行服务作。

　　四、康内服务禁止

　　1. 禁止服务推诿。

　　2. 禁止服务恶劣。

　　3. 禁止服务违规。

　　4. 禁止服务陷阱。

　　5. 禁止服务猫腻。

　　6. 禁止乱收费。

　　7. 禁止私下交易。

　　8. 禁止伪造工单。

　　9. 禁止冒用认证标识。

　　10. 禁止违反服务禁止条款。

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