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　　万家乐规范服务说明:制度规范

　　一、万家乐规范说明之万家乐包修政策

　　1. 包修期内非人为故障按政策包修。

　　2. 包修范围以万家乐条款为准。

　　3. 包修期外按保外定义处理。

　　4. 包修需提供有效保修凭证。

　　5. 购机发票、电子发票、保修卡是重要凭证。

　　6. 人为因素、凭证缺失可能影响包修。

　　7. 不可抗力按免责说明处理。

　　8. 授权网点应标准维修。

　　9. 维修后应填写凭单。

　　10. 包修政策应与三包政策区分。

　　二、万家乐规范说明之万家乐维修建档

　　1. 接单登记要完整。

　　2. 工单信息要真实。

　　3. 故障描述要。

　　4. 费用说明要明确。

　　5. 维修过程要留痕。

　　6. 更换配件要记录。

　　7. 维修建档要可查询。

　　8. 档案留痕要规范。

　　9. 服务流程要标准。

　　10. 工单查询要便捷。

　　三、万家乐服务不漏

　　1. 不漏接报修。

　　2. 不漏登工单。

　　3. 不漏核身份。

　　4. 不漏查凭证。

　　5. 不漏讲费用。

　　6. 不漏填凭单。

　　7. 不漏做建档。

　　8. 不漏做回访。

　　9. 不漏做查询。

　　10. 不漏做保障。

　　四、万家乐服务禁令

　　1. 禁令一:禁止无证上岗。

　　2. 禁令二:禁止无单服务。

　　3. 禁令三:禁止乱收费。

　　4. 禁令四:禁止伪造工单。

　　5. 禁令五:禁止虚假维修。

　　6. 禁令六:禁止推诿责任。

　　7. 禁令七:禁止私下交易。

　　8. 禁令八:禁止强制消费。

　　9. 禁令九:禁止服务恶劣。

　　10. 禁令万家乐:禁止欺骗用户。