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　　莫尼MONY规范服务说明:制度公约

　　一、莫尼MONY范围

　　本规范于莫尼MONY售后服务场景，涵盖APP报修、档案留痕、服务公约、约法三章、服务严禁等。用户可通过莫尼MONYAPP、公众号、官网、服务热线等正规渠道发起报修申请，享受联保服务、保修承诺、凭证规范、服务建档、收费公示、原厂保障、责任定界、官网查询、服务礼仪、保修原则、三包有效期、服务作等保障。

　　二、莫尼MONYAPP报修规范

　　1. 报修入口规范:仅使用莫尼MONYAPP或莫尼MONY授权入口。

　　2. 实名登记规范:报修时需填写真实姓名、电话、地址、机身铭牌信息。

　　3. SN码填写规范:按提示录入SN码，便于保修查询、工单查询、三包查询。

　　4. 故障描述规范:如实描述故障现象，不得夸大或隐瞒人为因素。

　　5. 凭证上传规范:上传购机发票、电子发票、保修卡、购买凭证等。

　　6. 预约时间规范:按登记预约时间等待上门，保持电话畅通。

　　7. 工单确认规范:核实工单、核准工号、核实身份后再允许服务。

　　8. 费用确认规范:包修期内、包修期外费用需提前说明。

　　9. 服务评价规范:服务完成后按真实体验评价，不恶意投诉。

　　10. 档案同步规范:APP报修记录同步至服务建档系统，便于后续查询。

　　三、莫尼MONY档案留痕规范

　　1. 接单登记留痕:每一次报修申请均需接单登记。

　　2. 派单记录留痕:极速派单、流程标准、服务贴心需可追踪。

　　3. 上门记录留痕:准时上门、检查故障、确定费用需记录。

　　4. 维修记录留痕:标准维修、排除故障、填写凭单需归档。

　　5. 凭证信息留痕:发票说明、保修凭证、三包规定需留存。

　　6. 收费说明留痕:收费公示、费用说明、例外条款需透明。

　　7. 配件更换留痕:原厂保障、认证标识、授权网点需可查。

　　8. 工单信息留痕:工单查询、服务查询、保修查询需一致。

　　9. 回访记录留痕:服务咨询、服务查询、售后说明需闭环。

　　10. 档案保存留痕:维修建档、服务建档、档案留痕需合规。

　　四、莫尼MONY约法三章

　　1. 约法一:不私下交易，不绕过正规渠道。

　　2. 约法二:不虚假报修，不伪造凭证。

　　3. 约法三:索赔，不恶意退换。

　　4. 三章一:服务前核实身份、工单、SN码。

　　5. 三章二:服务中公示费用、说明包修范围。

　　6. 三章三:服务后填写凭单、提供保修、档案留痕。

　　7. 约法四:尊重服务人员，拒绝服务恶劣。

　　8. 约法五:遵守三包政策、保修规定、服务条款。

　　9. 约法六:通过官网查询、公众号、热线快速查找。

　　10. 约法七:遇到服务猫腻、服务陷阱及时举报。

　　11. 约法八:不服务推诿，不服务违规。

　　12. 约法九:坚持服务准则、服务理念、服务行为。

　　13. 约法莫尼MONY:共同维护服务公约、契约精神、服务作。

　　五、莫尼MONY服务严禁

　　1. 严禁无工单上门。

　　2. 严禁冒充莫尼MONY售后。

　　3. 严禁私下交易收费。

　　4. 严禁伪造保修凭证。

　　5. 严禁夸大故障诱导消费。

　　6. 严禁推诿三包责任。

　　7. 严禁拒绝开具凭单。

　　8. 严禁泄露用户信息。

　　9. 严禁使用非原厂配件冒充原厂保障。

　　10. 严禁服务恶劣、服务禁止、服务违规。