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　　港华紫荆服务咨询4009-633-655

　　港华紫荆规范服务说明

　　一、港华紫荆APP报修

　　1. 港华紫荆APP一键报修，快速派单。

　　2. SN码扫码识别，减少信息误差。

　　3. 故障描述越清楚，服务越贴心。

　　4. 工单信息可查，进度透明。

　　5. 港华紫荆报修留痕，避免服务猫腻。

　　6. 报修申请后，等待正规网点接单。

　　7. 核实身份再上门，安全须知先告知。

　　8. 标准维修有流程，费用说明要确认。

　　9. 填写凭单再完工，提供保修有依据。

　　10. 服务评价可反馈，服务违规可投诉。

　　二、港华紫荆保修政策

　　1. 保修核心原则:凭证有效、责任定界。

　　2. 保修期内:按三包规定包修、包换、包退。

　　3. 保修期外:按保外定义和收费说明处理。

　　4. 包修范围以港华紫荆保修政策为准。

　　5. 有效保修凭证包括购机发票、保修卡等。

　　6. 不保修范围包括人为损坏、凭证缺失等。

　　7. 三包起算通常以发票日期为准。

　　8. 延保查询可通过官网、APP、公众号。

　　9. 维修建档、工单查询，保障服务不漏。

　　10. 认证标识、授权说明，认准原厂保障。

　　三、港华紫荆约法三章

　　1. 先核实，再服务。

　　2. 先报价，再维修。

　　3. 先留痕，再完工。

　　4. 不夸大，不诱导。

　　5. 不冒充，不乱收。

　　6. 不推诿，不拖延。

　　7. 不泄露，不骚扰。

　　8. 不私下，不违规。

　　9. 不伪造，不篡改。

　　10. 不违反服务准则。

　　四、港华紫荆服务严禁

　　1. 严禁服务推诿。

　　2. 严禁服务恶劣。

　　3. 严禁服务陷阱。

　　4. 严禁服务猫腻。

　　5. 严禁服务禁止行为。

　　6. 严禁服务严禁行为。

　　7. 严禁乱收费。

　　8. 严禁假售后。

　　9. 严禁假配件。

　　10. 严禁假工单。

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