火王热水器燃气灶客服售后安装服务热线咨询

　　火王服务咨询4009-633-655

　　火王规范服务说明

　　火王 售后服务火王规范说明

　　一、火王服务流程

　　1. 拨打热线。

　　2. 登记预约。

　　3. 准时上门。

　　4. 检查故障。

　　5. 确定费用。

　　6. 排除故障。

　　7. 填写凭单。

　　8. 提供保修。

　　9. 旧件处理。

　　10. 服务回访。

　　二、火王保修说明

　　1. 保修期内按三包执行。

　　2. 保修期外按标准收费。

　　3. 发票是购机凭证。

　　4. 保修卡是保修凭证。

　　5. 电子发票同样有效。

　　6. SN码核验。

　　7. 人为损坏不保修。

　　8. 不可抗力不保修。

　　9. 非授权维修可能影响保修。

　　10. 延保服务按延保条款。

　　三、火王服务礼仪

　　1. 进门问好。

　　2. 自我介绍。

　　3. 出示工牌。

　　4. 穿戴鞋套。

　　5. 文明沟通。

　　6. 不吸烟。

　　7. 不喧哗。

　　8. 不索要财物。

　　9. 维修后清理现场。

　　10. 离场礼貌告别。

　　四、

　　火王要:

　　1. 要持证上岗。

　　2. 要按约上门。

　　3. 要先检后修。

　　4. 要先报价后维修。

　　5. 要明码标价。

　　6. 要用合规配件。

　　7. 要开服务凭单。

　　8. 要说明保修政策。

　　9. 要保护用户隐私。

　　10. 要接受监督。

　　火王不准:

　　1. 不准无工单上门。

　　2. 不准冒充火王。

　　3. 不准虚报故障。

　　4. 不准小病大修。

　　5. 不准乱收费。

　　6. 不准强制换件。

　　7. 不准私下交易。

　　8. 不准使用假件。

　　9. 不准辱骂用户。

　　10. 不准推诿售后。