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　　华润百尊服务咨询4009-633-655

　　华润百尊规范服务说明

　　华润百尊服务标准、售后说明与服务承诺总则

　　一、华润百尊服务标准

　　1. 服务理念:用户至上，诚信服务。

　　2. 服务准则:依法、依规、依三包。

　　3. 服务行为:礼貌、规范、专业。

　　4. 服务流程:拨打热线、登记预约、准时上门。

　　5. 服务标准:检查故障、确定费用、排除故障。

　　6. 服务礼仪:着装规范、语言文明、出示工牌。

　　7. 服务作:不推诿、不拖延、不欺瞒。

　　8. 服务不漏:报修、派单、上门、维修、回访全流程。

　　9. 服务公约:公开、公平、公正。

　　10. 服务禁令:严禁服务猫腻、服务陷阱、服务恶劣。

　　二、华润百尊售后说明

　　1. 售后说明应包含保修政策。

　　2. 售后说明应包含三包政策。

　　3. 售后说明应包含保修期内与保修期外。

　　4. 售后说明应包含包修范围与保外定义。

　　5. 售后说明应包含收费公示与费用说明。

　　6. 售后说明应包含报修渠道与华润百尊报修。

　　7. 售后说明应包含APP报修与档案留痕。

　　8. 售后说明应包含SN码服务与工单查询。

　　9. 售后说明应包含延保说明与延保查询。

　　10. 售后说明应包含服务承诺与服务优势。

　　三、华润百尊服务承诺

　　1. 承诺正规渠道。

　　2. 承诺原厂保障。

　　3. 承诺收费透明。

　　4. 承诺凭证规范。

　　5. 承诺快速报修。

　　6. 承诺极速派单。

　　7. 承诺标准维修。

　　8. 承诺服务建档。

　　9. 承诺售后可查。

　　10. 承诺服务不漏。

　　四、

　　华润百尊要:

　　1. 要核实身份。

　　2. 要核准工号。

　　3. 要核实工单。

　　4. 要明示费用。

　　5. 要规范维修。

　　6. 要填写凭单。

　　7. 要提供保修。

　　8. 要档案留痕。

　　9. 要服务礼仪。

　　10. 要回访评价。

　　华润百尊不准:

　　1. 不准私下交易。

　　2. 不准乱收费。

　　3. 不准伪造凭证。

　　4. 不准冒用授权。

　　5. 不准推诿责任。

　　6. 不准服务恶劣。

　　7. 不准泄露隐私。

　　8. 不准虚假承诺。

　　9. 不准违反三包。

　　10. 不准触碰服务禁令。