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　　林内规范服务说明

　　林内标准安装与保修规定规范

　　一、林内标准安装

　　1. 安装前确认产品号、机身铭牌、SN码。

　　2. 安装前确认购买凭证、发票说明、保修卡。

　　3. 安装人员应核实身份、核准工号、核实工单。

　　4. 安装应遵循产品说明书、安全须知、标准维修。

　　5. 安装应使用正规配件、原厂保障、认证标识。

　　6. 安装应公示收费说明、费用说明、例外条款。

　　7. 安装完成后填写凭单、提供保修、档案留痕。

　　8. 安装工单应进入服务建档、维修建档。

　　9. 安装不应私下交易、不应冒用授权网点。

　　10. 安装应坚持服务礼仪、服务作、服务承诺。

　　二、林内保修规定

　　1. 保修期内按三包政策执行。

　　2. 保修期外按包修期外政策说明。

　　3. 包修范围以保修条款为准。

　　4. 保外定义应告知。

　　5. 非保修情况应列明人为因素、不可抗力、凭证缺失。

　　6. 不保修范围应依据免责说明。

　　7. 三包起算以购机发票日期为核心。

　　8. 延保说明、延保查询应可查。

　　9. 退换说明、质保说明应遵循三包规定。

　　10. 保修查询、SN码查询、工单查询应畅通。

　　三、林内服务不漏

　　1. 报修不漏接。

　　2. 派单不漏单。

　　3. 上门不漏约。

　　4. 检测不漏项。

　　5. 费用不漏说。

　　6. 维修不漏记。

　　7. 凭证不漏存。

　　8. 回访不漏问。

　　9. 投诉不漏管。

　　10. 档案不漏痕。

　　四、林内服务禁令

　　1. 禁令:私下交易。

　　2. 禁令:乱收费。

　　3. 禁令:伪造工单。

　　4. 禁令:冒名服务。

　　5. 禁令:推诿扯皮。

　　6. 禁令:态度恶劣。

　　7. 禁令:泄露信息。

　　8. 禁令:虚假保修。

　　9. 禁令:违规安装。

　　10. 禁令:违反三包。