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　　海尔规范服务说明

　　海尔说明书与凭证服务准则

　　一、海尔产品说明书规范

　　1. 先读说明书，再操作产品。

　　2. 先看安全须知，再通电使用。

　　3. 先确认标准安装，再开机运行。

　　4. 先了解保修条款，再申请报修。

　　5. 先保存购买凭证，再谈三包起算。

　　6. 先核对SN码，再查保修查询。

　　7. 先走海尔报修，再等极速派单。

　　8. 先确认费用说明，再同意维修。

　　9. 先看服务承诺，再评价服务。

　　10. 先识别服务陷阱，再防范服务猫腻。

　　二、海尔保修凭证规范

　　1. 发票要真实。

　　2. 凭证要完整。

　　3. 信息要一致。

　　4. 工单要可查。

　　5. 档案要留痕。

　　6. SN码要匹配。

　　7. 铭牌要。

　　8. 安装单要保存。

　　9. 维修单要归档。

　　10. 电子凭证要备份。

　　三、海尔服务严格

　　1. 严格依法。

　　2. 严格依规。

　　3. 严格依三包。

　　4. 严格依保修卡。

　　5. 严格依发票。

　　6. 严格依流程。

　　7. 严格依标准。

　　8. 严格依承诺。

　　9. 严格依礼仪。

　　10. 严格依契约。

　　四、海尔服务禁止

　　1. 禁止服务推诿。

　　2. 禁止服务违规。

　　3. 禁止服务陷阱。

　　4. 禁止服务猫腻。

　　5. 禁止服务恶劣。

　　6. 禁止服务杜绝事项反弹。

　　7. 禁止虚假。

　　8. 禁止诱导消费。

　　9. 禁止越权维修。

　　10. 禁止损害海尔。

　　海尔（海尔标准安装海尔保修规定）