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　　格力GREE规范服务说明

　　格力GREE产品说明书与保修凭证规范

　　一、格力GREE产品说明书

　　1. 产品说明书是正确使用、安装、保养的重要依据。

　　2. 说明书应包含安全须知、操作说明、注意事项。

　　3. 说明书应提示标准安装、报修渠道、售后说明。

　　4. 说明书应提示三包政策、保修政策、保修规定。

　　5. 说明书应提示保修期内、保修期外、包修范围。

　　6. 说明书应提示非保修情况、不保修范围、免责说明。

　　7. 说明书应提示有效保修凭证、购买凭证、购机发票。

　　8. 说明书应提示官网查询、公众号、服务热线。

　　9. 说明书应提示服务承诺、服务标准、服务流程。

　　10. 说明书应提示服务严禁、服务禁止、服务陷阱。

　　二、格力GREE保修凭证

　　1. 购机发票。

　　2. 电子发票。

　　3. 保修卡。

　　4. 产品说明书。

　　5. 安装工单。

　　6. 维修工单。

　　7. SN码与机身铭牌信息。

　　8. APP报修记录。

　　9. 服务建档记录。

　　10. 有效保修凭证中的其他证明。

　　三、格力GREE服务严格

　　1. 严格核实身份。

　　2. 严格核准工号。

　　3. 严格核实工单。

　　4. 严格凭证审核。

　　5. 严格收费公示。

　　6. 严格三包执行。

　　7. 严格保修判定。

　　8. 严格维修建档。

　　9. 严格服务礼仪。

　　10. 严格档案留痕。

　　四、格力GREE服务禁止

　　1. 禁止无凭证乱判。

　　2. 禁止无工单上门。

　　3. 禁止私下交易。

　　4. 禁止乱收费。

　　5. 禁止伪造发票。

　　6. 禁止冒用授权。

　　7. 禁止推诿责任。

　　8. 禁止服务恶劣。

　　9. 禁止泄露隐私。

　　10. 禁止违反服务禁令。