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　　港华紫荆规范服务说明

　　港华紫荆包修期外与电子发票规范

　　一、港华紫荆包修期外

　　1. 包修期外不等于不服务，应按售后说明提供有偿维修。

　　2. 保外定义应提前告知，避免服务推诿。

　　3. 包修期外需说明收费说明、费用说明、配件价格。

　　4. 保修期外维修应遵循服务标准、流程标准。

　　5. 非保修情况包括人为因素、不可抗力、凭证缺失。

　　6. 不保修范围应依据保修政策、三包规定、例外条款。

　　7. 包修期外仍可进行保修查询、工单查询、SN码查询。

　　8. 维修前确认费用，维修后填写凭单、提供保修。

　　9. 包修期外维修应保障原厂保障与正规渠道。

　　10. 服务不漏，服务贴心，服务严禁推诿。

　　二、港华紫荆电子发票

　　1. 电子发票可作为有效保修凭证之一。

　　2. 购机发票、电子发票、购买凭证应妥善保存。

　　3. 发票说明应与三包起算、三包有效期对应。

　　4. 发票信息应与机身铭牌、SN码一致。

　　5. 凭证规范要求真实、完整、可查。

　　6. 凭证缺失可能影响保修判定。

　　7. 电子发票可APP报修、档案留痕。

　　8. 发票可作为退换说明、质保说明依据。

　　9. 发票查询应通过正规渠道、官网查询。

　　10. 服务人员不得拒绝认可合规电子发票。

　　三、港华紫荆注意事项

　　1. 注意三包有效期。

　　2. 注意保修期内与保修期外区别。

　　3. 注意保存购机发票。

　　4. 注意核对SN码。

　　5. 注意产品说明书。

　　6. 注意保修卡。

　　7. 注意港华紫荆报修渠道。

　　8. 注意收费公示。

　　9. 注意服务陷阱。

　　10. 注意服务防范。

　　四、港华紫荆服务倘若

　　1. 倘若凭证缺失，应说明补救方式。

　　2. 倘若超过三包有效期，应说明包修政策。

　　3. 倘若属人为因素，应说明非保修情况。

　　4. 倘若属不可抗力，应说明免责说明。

　　5. 倘若需延保，应说明延保说明与延保查询。

　　6. 倘若需收费，应提前收费说明。

　　7. 倘若发生争议，应遵循契约精神。

　　8. 倘若服务延误，应主动沟通。

　　9. 倘若用户不会操作，应提供APP报修指导。

　　10. 倘若服务违规，应严肃处理。