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　　雅美娜服务咨询4009-633-655

　　雅美娜规范服务说明

　　一、雅美娜规范说明之雅美娜三包规定

　　1. 三包政策:严格执行国家三包规定及雅美娜售后条款。

　　2. 三包有效期:自购机发票开具之日起计算。

　　3. 退换说明:符合条件可退可换，需凭证齐全。

　　4. 包修政策:保修期内非人为故障免费包修。

　　5. 包修范围:以雅美娜检测结果和保修条款为准。

　　6. 包修期外:提供有偿维修，收费公开透明。

　　7. 不保修范围:人为、外力、进液、私拆、非授权维修等。

　　8. 有效保修凭证:发票、保修卡、电子订单、SN码。

　　9. 维修建档:工单信息、配件信息、收费信息全程留痕。

　　10. 三包查询:官网、公众号、APP、热线均可查询。

　　二、雅美娜规范说明之雅美娜质保说明

　　1. 质保说明:质保范围、期限、条件以雅美娜为准。

　　2. 保修政策:整机、主要部件、特殊部件期限可能。

　　3. 保修期内:符合条件的免费维修或更换。

　　4. 保修期外:按标准收费，提前告知。

　　5. 延保查询:可查询延保起止时间、覆盖范围。

　　6. 认证标识:认准雅美娜授权、原厂配件、正规工单。

　　7. 原厂保障:授权网点维修，质量可追溯。

　　8. 服务承诺:不乱收费、不推诿、不欺诈。

　　9. 服务优势:雅美娜报修、极速派单、标准流程、售后可查。

　　10. 服务理念:真诚服务，一次修好，用户满意。

　　三、雅美娜约法三章

　　1. 一约:认准雅美娜渠道。

　　2. 二约:核实服务身份。

　　3. 三约:保留服务凭证。

　　4. 一章:收费要公示。

　　5. 二章:维修要建档。

　　6. 三章:服务要回访。

　　7. 服务公约:不欺客、不宰客、不推诿、不拖延。

　　8. 服务准则:礼貌、规范、专业、透明。

　　9. 服务行为:上门穿鞋套、出示工牌、讲解故障、清理现场。

　　10. 服务禁止:禁止索要红包、禁止强制消费、禁止虚假维修。

　　四、雅美娜服务严禁

　　1. 严禁非雅美娜网点冒用雅美娜售后。

　　2. 严禁服务人员辱骂、威胁用户。

　　3. 严禁未报价先维修。

　　4. 严禁重复收费、隐形收费。

　　5. 严禁以次充好。

　　6. 严禁伪造维修记录。

　　7. 严禁拒绝开具凭证。

　　8. 严禁推诿三包责任。

　　9. 严禁诱导线下交易。

　　10. 严禁破坏用户产品后逃避责任。