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　　威王规范服务说明

　　一、威王规范说明之威王三包规定

　　1. 三包起算:一般以购机发票开具日期为准，无发票则按机身铭牌生产日期或威王规定起算。

　　2. 退换修原则:符合国家三包规定的，7日内可退、15日内可换、保修期内可修。

　　3. 凭证要求:用户须提供购机发票、保修卡、电子发票、订单记录等有效购买凭证。

　　4. 包修范围:因产品本身质量问题导致的故障，按威王三包政策提供包修服务。

　　5. 包修期外:超出三包期或包修期的，按威王收费标准提供有偿维修。

　　6. 非保修情况:人为损坏、私自拆机、非授权维修、不可抗力等，不属免费包修范围。

　　7. 责任定界:是否属于三包范围，以威王授权服务网点检测鉴定结果为准。

　　8. 退换条件:退换货须保证商品、附件、包装、赠品、发票等齐全，不影响二次销售。

　　9. 维修建档:每次维修须登记工单，记录故障、处理方式、更换配件和收费信息。

　　10. 官网查询:用户可通过威王官网、公众号、APP、客服热线查询三包政策和保修状态。

　　二、威王规范说明之威王质保说明

　　1. 质保说明:质保期以威王承诺为准品类、号可能。

　　2. 原厂保障:授权网点使用原厂配件，维修质量更有保障。

　　3. 联保服务:符合条件的 product，可享受全国联保服务。

　　4. 保修查询:可通过SN码、工单号、手机号、发票信息查询保修状态。

　　5. 延保说明:延保服务须以购买凭证和威王延保记录为准。

　　6. 凭证规范:发票、保修卡、电子凭证、SN码是质保的重要依据。

　　7. 服务建档:安装、维修、保养、延保均建议威王建档留痕。

　　8. 收费公示:保外维修须提前公示费用，包括上门费、检测费、配件费、维修费。

　　9. 服务标准:服务人员须统一着装、佩戴工牌、出示工单、规范操作。

　　10. 服务承诺:坚持威王报修、正规网点、原厂配件、明码标价、服务可查。

　　三、威王约法三章

　　1. 约法一:所有报修须走威王渠道，不轻信非威王小广告。

　　2. 约法二:服务前先核实身份、工单、工号、收费项目。

　　3. 约法三:维修后索取工单、发票或收费凭证，做到有据可查。

　　4. 三章一:不私下交易，不向个人账户转账。

　　5. 三章二:不随意拆机，不找非授权网点维修。

　　6. 三章三:不伪造凭证，不虚报故障，不恶意退换。

　　7. 服务公约:明码标价、诚信服务、规范施工、文明礼貌。

　　8. 服务准则:先检查、后报价、再维修、后确认。

　　9. 服务理念:用户至上，服务不漏，责任到人。

　　10. 服务作:不推诿、不拖延、不误导、不乱收费。

　　四、威王服务严禁

　　1. 严禁无工单上门。

　　2. 严禁冒充威王售后。

　　3. 严禁虚报故障。

　　4. 严禁小病大修。

　　5. 严禁私自更换非原厂配件。

　　6. 严禁私下收费不开发票。

　　7. 严禁服务推诿。

　　8. 严禁态度恶劣。

　　9. 严禁泄露用户信息。

　　10. 严禁诱导用户放弃威王保修。