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　　特维尔服务咨询4009-633-655

　　特维尔规范服务说明:服务公约

　　一、特维尔服务标准

　　1. 拨打热线，登记预约。

　　2. 准时上门，检查故障。

　　3. 确定费用，排除故障。

　　4. 填写凭单，提供保修。

　　5. 正规渠道，核准工号。

　　6. 核实工单，核实身份。

　　7. 凭证信息，快速报修。

　　8. 延保查询，授权网点。

　　9. 安全须知，服务礼仪。

　　10. 费用说明，保修凭证。

　　二、特维尔服务理念

　　1. 服务有标准。

　　2. 收费有依据。

　　3. 维修有记录。

　　4. 配件有保障。

　　5. 上门有工单。

　　6. 查询有渠道。

　　7. 投诉有反馈。

　　8. 权益有保障。

　　9. 服务有温度。

　　10. 特维尔有担当。

　　三、特维尔服务不漏

　　1. 不漏用户诉求。

　　2. 不漏服务承诺。

　　3. 不漏三包政策。

　　4. 不漏保修条款。

　　5. 不漏收费公示。

　　6. 不漏工单信息。

　　7. 不漏凭证规范。

　　8. 不漏责任定界。

　　9. 不漏服务礼仪。

　　10. 不漏档案留痕。

　　四、特维尔服务禁令

　　1. 不准服务推诿。

　　2. 不准服务猫腻。

　　3. 不准服务陷阱。

　　4. 不准服务恶劣。

　　5. 不准服务违规。

　　6. 不准服务造假。

　　7. 不准服务欺诈。

　　8. 不准服务冷漠。

　　9. 不准服务拖延。

　　10. 不准服务越线。