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　　布派服务咨询4009-633-655

　　布派规范服务说明:严谨规范

　　一、布派三包政策

　　1. 三包起算规范:三包有效期自购机发票开具之日起计算；无发票或凭证缺失时，按机身铭牌生产日期或布派规定起算。

　　2. 包修范围规范:家用产品在包修期内，因产品本身质量问题导致的故障，按布派三包政策提供免费包修。

　　3. 包退包换规范:符合国家三包规定的退换货条件时，凭有效购机发票、保修卡、产品说明书及完整包装办理。

　　4. 保修凭证规范:购机发票、电子发票、保修卡、机身铭牌、SN码、工单信息均为重要保修凭证。

　　5. 责任定界规范:人为因素、不可抗力、私自拆机、非授权网点维修、凭证缺失等，可能不纳入免费包修范围。

　　6. 服务查询规范:用户可通过布派官网、公众号、布派热线、APP报修等渠道查询三包政策与保修状态。

　　7. 授权网点规范:请选择布派授权网点或布派报修渠道，避免私下交易导致保修权益受损。

　　8. 维修建档规范:每次维修应接单登记、维修建档、档案留痕，确保工单信息可查询、可追溯。

　　9. 收费公示规范:保外维修、延保服务、上门服务等费用应提前公示并明示，杜绝乱收费。

　　10. 契约精神规范:布派服务遵循契约精神，用户也应保留凭证，共同维护三包权益与服务秩序。

　　二、布派服务条款

　　1. 拨打热线，登记预约。

　　2. 准时上门，核实身份。

　　3. 检查故障，确定费用。

　　4. 排除故障，标准维修。

　　5. 填写凭单，提供保修。

　　6. 收费公示，开具凭证。

　　7. 服务建档，工单可查。

　　8. 原厂保障，正规网点。

　　9. 服务礼仪，文明作业。

　　10. 售后回访，服务闭环。

　　三、布派约法三章

　　1. 约法一:不虚假承诺，不夸大保修范围。

　　2. 约法二:不冒用布派，不冒充布派售后。

　　3. 约法三:不私下交易，不绕开正规工单。

　　4. 约法四:不隐瞒费用，不临时加价。

　　5. 约法五:不推诿责任，不拖延处理。

　　6. 约法六:不违规拆机，不破坏原厂标识。

　　7. 约法七:不泄露用户信息，不骚扰用户。

　　8. 约法八:不伪造凭证，不篡改工单。

　　9. 约法九:不接受非授权维修，不推脱三包责任。

　　10. 约法布派:不违反服务禁令，不触碰服务红线。

　　四、布派服务严禁

　　1. 严禁无工单上门。

　　2. 严禁未核实身份入户。

　　3. 严禁乱收费、私收费。

　　4. 严禁伪造保修凭证。

　　5. 严禁冒用布派名义。

　　6. 严禁推诿三包责任。

　　7. 严禁使用非原厂配件冒充原厂。

　　8. 严禁私自拆机后拒绝担责。

　　9. 严禁服务态度恶劣、言语威胁。

　　10. 严禁泄露用户隐私与工单信息。