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　　百惠德服务咨询4009-633-655

　　百惠德规范服务说明（规范）

　　一、百惠德服务准则

　　1. 服务理念:用户至上，服务贴心。

　　2. 服务准则:按标准安装、标准维修、标准服务。

　　3. 服务行为:礼貌沟通，规范操作。

　　4. 服务流程:报修申请、接单登记、极速派单、准时上门。

　　5. 服务礼仪:着装规范、出示工号、尊重用户。

　　6. 服务作:不推诿、不拖延、不敷衍。

　　7. 服务公约:明码标价、原厂保障、正规网点。

　　8. 服务不漏:不漏项、不漏检、不漏单、不漏访。

　　9. 服务查询:工单查询、SN码查询、保修查询。

　　二、百惠德收费公示

　　1. 上门费公示。

　　2. 检测费公示。

　　3. 维修费公示。

　　4. 材料费公示。

　　5. 配件费公示。

　　6. 远程费公示。

　　7. 高空费公示。

　　8. 特殊安装费公示。

　　9. 保外维修费公示。

　　10. 其他费用公示。

　　三、

　　百惠德服务不漏:

　　1. 不漏接用户电话。

　　2. 不漏记报修信息。

　　3. 不漏派工单。

　　4. 不漏查SN码。

　　5. 不漏看保修状态。

　　6. 不漏讲收费标准。

　　7. 不漏填服务凭单。

　　8. 不漏建维修档案。

　　9. 不漏做服务回访。

　　10. 不漏查用户评价。

　　百惠德服务禁令:

　　1. 禁令服务推诿。

　　2. 禁令服务猫腻。

　　3. 禁令服务陷阱。

　　4. 禁令服务欺骗。

　　5. 禁令服务恶劣。

　　6. 禁令服务违规。

　　7. 禁令私下交易。

　　8. 禁令乱收费。

　　9. 禁令假冒授权。

　　10. 禁令虚假维修。