万事达热水器燃气灶客服售后间服务热线咨询

　　万事达服务咨询4009-633-655

　　万事达规范服务说明（规范）

　　一、万事达服务承诺

　　1. 万事达报修:热线、APP、公众号、官网均可受理。

　　2. 快速查找:按SN码、工单号、手机号查询服务记录。

　　3. 极速派单:接单后按流程标准派单。

　　4. 准时上门:按预约时间上门，不无故迟到。

　　5. 核实身份:出示工号、工单、授权说明。

　　6. 标准维修:按服务准则、服务流程操作。

　　7. 费用说明:维修前说明费用，按收费公示执行。

　　8. 原厂保障:配件正规，维修质量可追溯。

　　9. 服务贴心:服务礼仪、服务作、服务行为规范。

　　10. 售后说明:服务完成后填写凭单，提供保修凭证。

　　二、万事达服务建档

　　1. 接单登记:记录用户报修信息。

　　2. 工单信息:记录产品号、SN码、故障描述。

　　3. 维修建档:每次维修建立档案。

　　4. 档案留痕:服务过程可查询、可追溯。

　　5. 凭证信息:发票、保修卡、电子发票归档。

　　6. 收费记录:保外收费、材料费、上门费留痕。

　　7. 配件记录:原厂配件来源可查。

　　8. 服务评价:用户可对服务进行评价。

　　9. 工单查询:用户可查工单进度。

　　10. 保修查询:用户可查保修状态。

　　三、

　　万事达服务严格:

　　1. 严格执行三包政策。

　　2. 严格执行保修政策。

　　3. 严格执行收费公示。

　　4. 严格执行服务标准。

　　5. 严格执行服务礼仪。

　　6. 严格执行工单管理。

　　7. 严格执行凭证规范。

　　8. 严格执行原厂保障。

　　9. 严格执行责任定界。

　　10. 严格执行服务建档。

　　万事达服务禁止:

　　1. 禁止服务推诿。

　　2. 禁止服务猫腻。

　　3. 禁止服务陷阱。

　　4. 禁止服务恶劣。

　　5. 禁止服务违规。

　　6. 禁止私下交易。

　　7. 禁止乱收费。

　　8. 禁止假冒网点。

　　9. 禁止虚假工单。

　　10. 禁止损害用户权益。