诺贝尔热水器燃气灶客服售后站服务热线咨询

　　诺贝尔服务咨询4009-633-655

　　诺贝尔规范服务说明（规范）

　　一、诺贝尔三包政策

　　1. 三包起算:自购机发票开具之日起计算，按国家三包规定执行。

　　2. 退换说明:符合三包退换条件的，凭有效购机发票、保修卡、产品说明书办理。

　　3. 包修政策:包修期内，因产品本身质量问题，按诺贝尔售后标准提供维修服务。

　　4. 包修范围:以诺贝尔公布的三包范围、保修条款及产品说明书为准。

　　5. 包修期外:超出包修期或不属于包修范围的，按收费公示标准执行。

　　6. 保修凭证:购机发票、电子发票、保修卡、SN码、机身铭牌均为重要凭证。

　　7. 保修查询:可通过官网、公众号、APP、服务热线进行保修查询。

　　8. 三包有效期:整机、主要部件、特殊部件有效期，以诺贝尔政策为准。

　　9. 延保说明:延保服务须有明确凭证、授权说明及工单信息。

　　10. 责任定界:人为因素、凭证缺失、不可抗力、私下交易等可能影响三包权益。

　　二、诺贝尔联保服务

　　1. 联保服务:符合联保条件的产品，可按诺贝尔联保政策异地报修。

　　2. 原厂保障:使用原厂配件，执行原厂服务标准，保障维修质量。

　　3. 正规网点:仅认准诺贝尔授权网点、正规渠道、核准工号。

　　4. 服务建档:每次服务均建立维修档案，做到档案留痕、工单可查。

　　5. 报修途径:拨打热线、APP报修、公众号报修、官网报修均可登记。

　　6. 极速派单:接单登记后，按流程标准快速派单、预约上门。

　　7. 准时上门:按约定时间上门，出示工号、核实工单、核实身份。

　　8. 标准维修:检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单。

　　9. 收费说明:保外维修、材料费、上门费等按收费公示执行。

　　10. 服务查询:工单查询、SN码查询、保修查询、服务咨询均走诺贝尔渠道。

　　三、

　　约法三章:

　　1. 必须尊重用户，服务礼仪规范。

　　2. 必须明码标价，费用说明清楚。

　　3. 必须按约上门，不无故拖延。

　　诺贝尔服务严禁:

　　1. 严禁服务推诿。

　　2. 严禁服务猫腻。

　　3. 严禁私下交易。

　　4. 严禁乱收费。

　　5. 严禁假冒原厂配件。

　　6. 严禁冒充授权网点。

　　7. 严禁泄露用户信息。

　　8. 严禁虚假工单。

　　9. 严禁服务恶劣。

　　10. 严禁服务违规。