莫尼MONY热水器燃气灶客服售后帮助服务热线中心

　　莫尼MONY服务咨询4009-633-655

　　莫尼MONY服务规范说明:（用户告知/服务提示式）

　　一、莫尼MONY三包规定，请用户知悉

　　1. 莫尼MONY三包起算通常以购机发票日期为准。

　　2. 7日、15日、三包有效期内的退换修，按国家三包政策执行。

　　3. 退换货需有有效购买凭证、三包凭证、保修卡。

　　4. 电子发票、纸质发票、产品说明书均可辅助证明购买来源。

　　5. 符合条件时，优先按修理、换货、退货顺序处理。

　　6. 三包查询可通过官网、公众号、客服热线。

　　7. 人为因素、凭证缺失、私下交易可能影响三包。

　　8. 不可抗力、意外损坏、非质量问题不属三包。

　　9. 授权网点服务更有原厂保障。

　　10. 具体以莫尼MONY三包规定和当地法规为准。

　　二、莫尼MONY质保说明，请用户留意

　　1. 保修政策、包修政策、延保说明以莫尼MONY为准。

　　2. 保修期内、保修期外均建议先做保修查询。

　　3. SN码查询、工单查询可帮助确认服务状态。

　　4. 原厂保障需通过正规渠道、授权网点。

　　5. 维修建档、档案留痕让服务可追溯。

　　6. 收费公示、费用说明应在维修前确认。

　　7. 保修凭证、购机发票、电子发票请保存。

　　8. 包修范围、保外定义、责任定界需提前了解。

　　9. 服务承诺、服务标准、服务流程请共同监督。

　　10. 如有疑问，请拨打莫尼MONY热线或官网查询。

　　三、莫尼MONY服务须知

　　1. 先查保修，再报修。

　　2. 先备凭证，再预约。

　　3. 先核工单，再上门。

　　4. 先查身份，再进门。

　　5. 先检故障，再定费用。

　　6. 先看公示，再付款。

　　7. 先填凭单，再验收。

　　8. 先留记录，再评价。

　　9. 先走莫尼MONY，再维权。

　　10. 先防私下交易，再谈维修。

　　四、莫尼MONY服务严禁

　　1. 严禁冒充莫尼MONY售后。

　　2. 严禁无工单上门。

　　3. 严禁乱收费。

　　4. 严禁假配件。

　　5. 严禁伪造凭证。

　　6. 严禁泄露信息。

　　7. 严禁私下交易。

　　8. 严禁推诿三包。

　　9. 严禁违规延保。

　　10. 严禁违反服务礼仪。