博世BOSCH热水器燃气灶客服售后服务网电话查询

　　博世BOSCH服务咨询4009-633-655

　　博世BOSCH服务规范说明:

　　一、

　　（一）博世BOSCH服务查询

　　1. 服务查询入口应统一、、可追溯。

　　2. 保修查询应购买凭证、三包政策、保修条款。

　　3. SN码查询应核对机身铭牌和产品说明书。

　　4. 工单查询应接单登记、派单、上门、完成状态。

　　5. 三包查询应明确三包起算、三包有效期。

　　6. 延保查询应说明延保说明、延保责任。

　　7. 网点查询应授权说明、认证标识、正规渠道。

　　8. 费用查询应收费说明、收费公示。

　　9. 服务咨询应覆盖报修渠道、服务流程、服务礼仪。

　　10. 查询记录应与档案留痕、维修建档同步。

　　（二）博世BOSCH非保修情况

　　1. 非保修一:人为损坏。

　　2. 非保修二:凭证缺失。

　　3. 非保修三:超三包有效期。

　　4. 非保修四:私自拆修。

　　5. 非保修五:非授权网点维修。

　　6. 非保修六:不可抗力。

　　7. 非保修七:非原厂配件导致。

　　8. 非保修八:未按说明书使用。

　　9. 非保修九:正常损耗。

　　10. 非保修博世BOSCH:私下交易或无有效购买凭证。

　　二、博世BOSCH服务不漏

　　1. 不漏报修渠道:APP报修、公众号、热线。

　　2. 不漏登记预约:接单登记、极速派单。

　　3. 不漏核实身份:核准工号、核实工单。

　　4. 不漏检查故障:标准维修、服务流程。

　　5. 不漏确定费用:收费公示、费用说明。

　　6. 不漏填写凭单:提供保修、保修凭证。

　　7. 不漏维修建档:档案留痕、工单信息。

　　8. 不漏保修查询:SN码查询、工单查询。

　　9. 不漏服务礼仪:服务贴心、服务准则。

　　10. 不漏责任定界:免责说明、例外条款。

　　三、博世BOSCH服务禁令

　　1. 禁止绕过博世BOSCH报修渠道。

　　2. 禁止无授权网点服务。

　　3. 禁止服务人员私自收费。

　　4. 禁止隐瞒非保修情况。

　　5. 禁止拒绝保修查询。

　　6. 禁止篡改SN码和工单。

　　7. 禁止冒用原厂保障。

　　8. 禁止违反服务禁止事项。

　　9. 禁止侵犯消费者注意事项。

　　10. 禁止破坏契约精神和服务承诺。