格林姆斯热水器燃气灶客服售后客服服务热线号码

　　格林姆斯服务咨询4009-633-655

　　格林姆斯规范服务说明:

　　格林姆斯服务标准

　　（1）格林姆斯全城覆盖报修网点，收到订单优先就近派单上门。

　　（2）服务流程公开、设备故障如实告知、维修价格全部提前说明。

　　（3）上门工程师经过格林姆斯家电专项培训，维修功底扎实服务贴心。

　　（4）先现场勘察检测故障，明细报价，征得用户认可再开展维修作业。

　　（5）有重大安全险不修、只能临时缓解无法根治不修、维修得不偿失不修。

　　（6）维修项目完工，用户现场验收签，开具收费票据和维修保修卡。

　　（7）受理家电咨询、故障报修、售后纠纷，全程跟进直至问题闭环。

　　（8）严格执行家电维修操作规程，保证维修质量，不虚报故障，不乱收费用。

　　（9）设立应急维修小组，突发家电故障可加急安排人员上门抢修。

　　（10）维修结束安排售后回访，了解设备运行状况，确认收费明细无误。

　　格林姆斯服务三包政策:

　　1.正常使用条件下，保修期内产品自身质量问题免费维修更换配件；人为损坏需收取配件成本以及工时费。

　　2.整机保修期限以原厂保修卡标注时间为准。

　　3.保修不包含操作失误、意外磕碰、灾害、安装失误、商用出租场景造成损坏。

　　4.机身序列号被篡改、擦除，产品保修自动失效。

　　5.申请保修服务，用户需要提供购机发票与产品保修卡核验。

　　6.保外维修各项费用，现场与工程师确认，依据实际维修情况计费。

　　7.保修期外上门服务费不含零配件、高空作业、特殊施工人工等附加费用。

　　8.维修更换配件享有质保服务，质保3至6个月，以现场出具单据为准。

　　9.上门工程师拥有多年家电维修安装经验，可检修格林姆斯家电。

　　10.预约报修填写准确手机号，保持电话畅通，工程师联系确定上门时间。

　　格林姆斯服务理念:

　　1.坚守诚信，不欺瞒每一位用户

　　2.安全运维，杜绝维修安全事故

　　3.专业检修，严格执行维修标准

　　4.快速响应，缩用户等待时长

　　5.透明收费，杜绝隐形消费项目

　　6.用心服务，耐心讲解设备问题

　　7.一次修好，降低二次故障概率

　　8.文明服务，尊重用户生活空间

　　9.信守承诺，落实每一项售后约定

　　10.持续关怀，维修后跟进设备使用

　　格林姆斯服务准则

　　1.要携带证件上门，不准无证开展家电维修

　　2.要提前说明全部费用，不准事后随意增加收费

　　3.要客观判定故障，不准编造不存在故障增收费用

　　4.要遵守安全操作，不准违规施工留下安全隐患

　　5.要爱护用户财物，不准随意挪动损坏家居物品

　　6.要清理维修垃圾，不准现场遗留工具废料

　　7.要提供正规单据，不准拒开维修收费凭证

　　8.要温和沟通交流，不准与用户发生口角冲突

　　9.要严守用户隐私，不准外泄用户个人信息

　　10.要兑现售后质保，不准推卸该承担的服务责任