奥特朗热水器燃气灶客服售后网站服务热线号码

　　奥特朗服务咨询4009-633-655

　　奥特朗规范服务说明:

　　奥特朗服务标准

　　（1）奥特朗全国城区报修，快速响应就近安排工程师上门。

　　（2）故障如实说明、维修项目透明、所有收费项目提前公示。

　　（3）上门工程师持证上岗，精通奥特朗家电检修，实操经验丰富。

　　（4）上门先检测故障，出具维修报价，客户确认同意后方可施工。

　　（5）存在安全隐患不维修、无法彻底解决故障不维修、维修成本过高无修复价值不维修。

　　（6）维修完工由用户现场验收，出具收费凭证与售后保修单据。

　　（7）承接家电报修、产品咨询、售后投诉，一站式处理用户诉求。

　　（8）严格遵守家电维修操作规范，如实判定故障，不夸大问题，杜绝乱加价。

　　（9）建立常态化应急抢修机制，紧急故障优先调度人员上门处置。

　　（10）维修完成后售后回访，核查使用状态、核对本次维修收费明细。

　　奥特朗服务三包政策:

　　1.产品正常使用，保修期内因本身质量缺陷，提供免费检修、更换配件服务；人为损坏需收取配件与工时费用。

　　2.整机保修时长以产品保修卡记载信息为准。

　　3.保修范围不含误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用租赁使用带来的设备损坏。

　　4.设备机身SN码涂改、磨损、去除，将直接丧失保修资格。

　　5.享受保修服务时，用户需提供购机发票以及产品保修卡核验保修时效。

　　6.保外维修所有费用，上门现场和工程师确认，按实际工况计费。

　　7.保外上门服务费不含配件费、高空作业费、特殊施工人工费等附加项目。

　　8.本次维修更换配件享有质保，质保周期3-6个月，以现场开具单据为准。

　　9.上门工程师具备多年家电维修实操经验，熟悉奥特朗机。

　　10.预约请预留有效手机号，保持通讯畅通，工程师来电预约上门时段。

　　奥特朗服务理念:

　　1.客户优先，把用户需求放在第一位

　　2.诚信服务，如实告知设备真实故障

　　3.安全第一，维修全程保障人身家电安全

　　4.专业为本，标准化检修规范操作

　　5.透明消费，所有收费提前讲清楚

　　6.高效响应，缩用户等待上门时间

　　7.精益求精，一次性修好减少反复返修

　　8.耐心沟通，认真解答用户各类疑问

　　9.尊重客户，文明礼貌维护现场整洁

　　10.持续跟进，完工回访跟踪使用情况

　　奥特朗服务准则

　　1.要持证上门，不准无资质私自检修家电

　　2.要提前报价，不准维修结束后临时加价

　　3.要如实描述故障，不准刻意夸大故障牟利

　　4.要规范施工，不准违规操作留下安全隐患

　　5.要爱护用户家中物品，不准随意翻动私人物品

　　6.要清理维修现场，不准维修后遗留垃圾杂物

　　7.要出具票据，不准维修不开收费单据

　　8.要耐心倾听诉求，不准和用户发生争执争吵

　　9.要保护用户隐私，不准私自留存用户信息

　　10.要恪守售后承诺，不准推脱自身服务责任