翊龙热水器燃气灶客服售后客服服务热线号码

　　翊龙服务咨询4009-633-655

　　翊龙规范服务说明:

　　翊龙服务标准

　　（1）翊龙城区报修，半小时内安排售后工程师上门响应。

　　（2）维保公开；故障诊断结果公开；全部维修收费项目对外公示。

　　（3）上门工程师专修翊龙家电，多年实操经验，服务热情周到。

　　（4）上门先行检测设备故障，列明维修项目费用，客户认可报价之后维修。

　　（5）维修存在安全险不修、无法一次性修好故障不修，维修性价比低不修，节约客户开支。

　　（6）维修项目全部完成，客户现场验收通过才算完工，出具收费单据、维修保修卡。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉跟进，快速处理客户各类售后诉求。

　　（8）严格执行品牌维修操作规范，保证维修品质，不虚报故障，禁止乱加价。

　　（9）搭建维修管控体系，组建应急抢修班组，突发故障可加急上门抢修。

　　（10）维修结束电话回访，确认家电运行情况，核对本次维修收费明细。

　　翊龙服务准则:

　　1.接单后按照预约时间上门，提前和客户确认上门时间。

　　2.上门统一工装，出示工作证件，礼貌沟通，尊重客户家庭。

　　3.检修前问询故障现象，细致检测设备，客观判定故障根源。

　　4.如实向客户讲解故障，介绍维修方案与对应收费。

　　5.维修作业遵守安全操作规范，做好防护，防范安全事故。

　　6.作业保护客户物品，施工做好防护垫，完工清理现场杂物。

　　7.仅刚需维修项目，不夸大设备故障，不强制推销配件服务。

　　8.维修结束现场试机，确认设备正常运行，交由客户验收。

　　9.开具维修工单，标注维修项目、配件、质保期限，交由客户保管。

　　10.配合售后回访，及时处理质保期内客户报修问题。

　　翊龙服务收费公示:

　　1.上门检修费:上门检测基础服务费，不含配件、高空作业等附加项目。

　　2.配件材料费:更换配件按号计价，原厂配件价格统一对外公示。

　　3.高空服务费:高层高空作业，按作业难度，依照公示标准收费。

　　4.拆装移机费:家电拆机、移位重装，根据机公示对应价格。

　　5.管路耗材费:管路更换加长改造，耗材工时费用统一公示。

　　6.保养清洗费:家电深度保养清洗，分机设置公示价格。

　　7.复杂工况费:作业环境狭小、老旧难施工场景，按公示标准计费。

　　8.单独检测费:仅检测故障不维修，单独收取检测费用，价格公示。

　　9.保修期内原生质量故障，免收上门费、配件费、人工维修费。

　　10.全部收费项目提前告知客户，不存在未公示隐形消费。

　　翊龙服务准则

　　1.要遵守预约时间上门，不准无故迟到、单方面取消预约工单。

　　2.要持证着装上门服务，不准无工牌工装入户作业。

　　3.要文明耐心沟通，不准顶撞客户，发生争执冲突。

　　4.要提前出示报价，不准完工临时加价新增项目。

　　5.要安全规范施工，不准违规操作造成设备损坏安全隐患。

　　6.要保护客户家中环境，不准随意翻动私人物品弄脏现场。

　　7.要客观描述故障，不准放大故障诱导不必要维修。

　　8.要按规定出具维修单据，不准不开票据私下收款不录工单。

　　9.要完工清理垃圾废料，不准维修结束遗留杂物。

　　10.要配合售后回访，不准推诿质保期设备故障维修责任。