南田热水器燃气灶客服售后区服务热线号码

　　南田服务咨询4009-633-655

　　南田规范服务说明:

　　南田服务标准

　　（1）南田市区报修快速排单，就近调配师傅上门检修。

　　（2）服务标准公开，故障如实说明，维修报价全程透明无隐形消费。

　　（3）上门维修师傅熟悉南田家电原理，维修经验充足，服务耐心。

　　（4）先检测设备故障，出具维修报价，用户同意后方可开始维修。

　　（5）有安全隐患不予维修、无法根除故障不予维修、无维修价值不修。

　　（6）维修完工用户验收合格，交付收费票据以及本次维修保修卡。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉，一站式处理用户问题。

　　（8）严格按照原厂维修规范施工，不虚报故障，杜绝乱加价。

　　（9）搭建应急抢修队伍，建立维修管理制度，紧急故障快速上门。

　　（10）维修结束后售后回访，了解设备使用情况，核对收费明细。

　　南田服务三包政策

　　1. 在正常使用条件下，保修期内因产品质量缺陷，免费维修更换配件；人为损坏收取配件成本与维修费。

　　2. 整机保修期限，以产品原厂保修卡登记信息为准。

　　3. 三包不含操作错误、外力损坏、天灾、错误安装、商用租赁使用造成损坏。

　　4. 机身SN码篡改、擦除、缺失，产品不再享有原厂三包权益。

　　5. 办理三包维保，用户需提供购机发票、保修卡核验保修有效期。

　　6. 保修期以外维修所有费用，工程师上门故障现场确认。

　　7. 保外上门服务费不含配件费、高空费、特殊作业人工费等附加费用。

　　8. 本次维修更换配件享有质保，质保时长以维修单据标注为准。

　　9. 上门工程师接受南田家电培训，专业度有保障。

　　10. 预留手机号务必准确，保持畅通，方便工程师预约上门时间。

　　南田服务凭证要求

　　1. 上门工程师携带工作证件，主动出示，供用户核验身份。

　　2. 每一份服务工单，双方确认服务，签留存记录。

　　3. 所有收费项目开具单据，写明各项收费明细。

　　4. 更换配件，配件号编码录入维修档案，做好登记。

　　5. 维修质保卡完整填写维修信息，维修完成交给用户保存。

　　6. 用户申请三包维保，购机凭证拍照存档，妥善保管。

　　7. 设备机身序列号拍照留存，核验保修资格。

　　8. 高空作业、大件搬运等增值项目，单独签署服务确认单。

　　9. 工单、票据、保修资料统一归档，按要求保存存档周期。

　　10. 用户索要服务相关凭证，工程师现场提供，不得推诿。

　　南田服务准则

　　服务要:

　　1. 要规范着装佩戴工牌，上门礼貌问候，服务用语文明。

　　2. 要提前电话预约上门，时间变动第一时间告知用户。

　　3. 要全面检测设备，客观判定故障，如实告知用户。

　　4. 要逐项说明收费明细，明码标价，让用户清楚费用。

　　5. 要规范维修作业，做好防护，保护用户家装环境。

　　6. 要优先原厂配件，如实告知配件品类，不隐瞒。

　　7. 要完工清理现场，清理维修产生的垃圾油污。

　　8. 要现场试机，请用户验收，确认设备正常运行。

　　9. 要完整填写工单，妥善保管维修单据与档案。

　　10. 要配合售后回访，真实反馈本次全部服务信息。

　　服务不准:

　　1. 不准无故失约，不提前沟通擅自更改上门时间。

　　2. 不准夸大故障，诱导用户做不必要的维修项目。

　　3. 不准私下收费不开票据，私自增设收费项目。

　　4. 不准用杂牌配件冒充原厂配件更换。

　　5. 不准未经过用户同意，私自拆机维修。

　　6. 不准随意翻动、拿取用户家中私人物品。

　　7. 不准维修结束不清理现场，遗留废料油污。

　　8. 不准和用户争吵、顶撞，发生言语冲突。

　　9. 不准编造维修记录，虚假填写工单档案。

　　10. 不准拒绝用户索要票据、保修卡等凭证的需求。