山城热水器燃气灶客服售后站服务热线号码

　　山城服务咨询4009-633-655

　　山城规范服务说明:

　　山城服务标准

　　（1）山城，据实检测故障，守诺准时上门。

　　（2）故障排查求实；费用报价求实；配件介绍求实。

　　（3）上门师傅如实检测设备，信守上门预约承诺。

　　（4）现场检测故障，如实沟通方案，客户同意再维修。

　　（5）客观评估维修价值，没有维修价值如实告知客户。

　　（6）维修完工客户验收，单据如实登记维修项目。

　　（7）受理报修预约，如实记录故障，处理客户诉求。

　　（8）坚守实事求是，不虚构故障，不强行推销维修项目。

　　（9）预约工单统一调度，保障按约定时间上门。

　　（10）售后回访，核实故障诊断、上门履约情况。

　　山城服务实事求是规范

　　1. 现场检测客观判断故障，不编造不存在问题；

　　2. 设备损坏程度如实描述，不刻意放大；

　　3. 维修各项费用据实核算，不虚设收费项目；

　　4. 配件号、材质如实告知客户；

　　5. 客观评估维修性价比，如实给出维修建议；

　　6. 维修后可以达到的效果如实说明，不夸大；

　　7. 设备潜在安全隐患如实告知客户；

　　8. 维修单据如实填写维修项目，不造假；

　　9. 区分必修、可选项目，如实告知客户；

　　10. 如实登记客户报修描述，不擅自修改。

　　山城服务守诺上门规范

　　1. 预约时间确认，按约定时段上门服务；

　　2. 预估延误，提前致电客户协商；

　　3. 接单备好工具配件，规划路线；

　　4. 无法履约第一时间通知客户，协商新时间；

　　5. 改约后的预约严格遵守，不二次失约；

　　6. 紧急报修工单优先安排上门；

　　7. 上门前电话联系客户确认；

　　8. 工单按预约顺序排单，不随意插队；

　　9. 突发情况不能上门，提前通知不临时爽约；

　　10. 承诺服务全部兑现，不打折扣。

　　山城服务准则

　　服务要

　　1. 要客观真实排查家电故障；

　　2. 要如实描述设备损坏情况；

　　3. 要据实核算维修费用，报价透明；

　　4. 要如实说明配件号品质；

　　5. 要客观评估维修价值，如实建议；

　　6. 要如实告知维修效果和隐患；

　　7. 要信守预约，迟到提前通知；

　　8. 要维修单据如实登记维修项目；

　　9. 要出现延误第一时间联系客户；

　　10. 要回访核验故障诊断、上门履约。

　　服务不准

　　1. 不准编造虚假故障哄骗客户维修；

　　2. 不准夸大设备损坏程度；

　　3. 不准虚增维修项目抬高报价；

　　4. 不准隐瞒配件品质，以次充好；

　　5. 不准夸大维修效果，隐瞒隐患；

　　6. 不准强行维修无维修价值设备；

　　7. 不准无故爽约，迟到不通知；

　　8. 不准维修单据虚构维修项目；

　　9. 不准私自修改预约时间不告知客户；

　　10. 不准篡改客户报修原始记录。