硕田热水器燃气灶客服售后处服务热线号码

　　硕田服务咨询4009-633-655

　　硕田规范服务说明:

　　硕田服务标准

　　（1）硕田，如实检测故障，信守预约上门。

　　（2）故障诊断求实；收费报价求实；维修记录求实。

　　（3）上门师傅据实排查故障，信守上门承诺。

　　（4）现场检测，如实说明故障，报价，客户确认再维修。

　　（5）客观评估维修性价比，不值得修如实告知。

　　（6）维修完工客户验收，单据如实登记维修。

　　（7）接收报修预约，如实登记故障，处理客户投诉。

　　（8）坚持实事求是，不虚报故障，不增加非必要维修。

　　（9）预约工单统一调度，按约定时间上门。

　　（10）售后回访，核验故障判断与上门履约情况。

　　硕田服务实事求是规范

　　1. 现场检测客观判断故障，不编造故障；

　　2. 设备损坏情况如实描述，不放大损坏程度；

　　3. 维修费用据实核算，不虚构收费项目；

　　4. 配件号、品质如实告知客户；

　　5. 客观评估维修价值，老旧设备如实建议；

　　6. 维修可实现效果如实说明，不夸大；

　　7. 维修潜在隐患提前如实告知客户；

　　8. 维修单据如实填写项目，不造假；

　　9. 区分必修项目与可选项目，如实告知客户；

　　10. 如实登记客户报修描述，不随意修改。

　　硕田服务守诺上门规范

　　1. 预约时间确认后，按约定时段上门；

　　2. 预计迟到，提前联系客户说明情况；

　　3. 接单备好工具配件，规划出行路线；

　　4. 无法履约第一时间通知客户，协商改期；

　　5. 改约后的预约严格遵守，避免再次失约；

　　6. 紧急报修工单优先安排上门；

　　7. 上门前电话提醒客户，确认等候；

　　8. 工单按预约顺序安排，不随意插队；

　　9. 突发情况不能上门，提前通知，不临时爽约；

　　10. 承诺服务全部落地兑现。

　　硕田服务准则

　　服务要

　　1. 要客观真实排查家电故障；

　　2. 要如实描述设备损坏情况；

　　3. 要据实核算费用，报价透明；

　　4. 要如实告知配件号品质；

　　5. 要客观评估维修价值，如实给出建议；

　　6. 要如实说明维修效果和隐患；

　　7. 要信守预约，迟到提前通知客户；

　　8. 要维修单据如实登记维修项目；

　　9. 要延误第一时间联系客户；

　　10. 要回访核验故障诊断和上门履约。

　　服务不准

　　1. 不准编造虚假故障诱导维修；

　　2. 不准夸大设备损坏程度；

　　3. 不准虚构维修项目抬高报价；

　　4. 不准隐瞒配件品质，以次充好；

　　5. 不准夸大维修效果，隐瞒设备隐患；

　　6. 不准强行维修无维修价值设备；

　　7. 不准无故爽约，迟到不通知；

　　8. 不准维修单据虚构项目造假；

　　9. 不准私自更改预约时间不告知客户；

　　10. 不准篡改客户报修原始信息。