威斯顿热水器燃气灶客服售后商服务热线号码

　　威斯顿服务咨询4009-633-655

　　威斯顿规范服务说明:

　　威斯顿服务标准

　　（1）威斯顿，实事求是检测故障，信守预约上门。

　　（2）故障判断求实；维修报价求实；配件说明求实。

　　（3）上门师傅如实排查故障，不捏造问题，信守上门约定。

　　（4）现场检测如实告知故障，报价透明，客户同意再维修。

　　（5）真实评估维修价值，不值得修如实告知，不盲目维修。

　　（6）维修完工当面验收，出具单据，如实写明维修项目。

　　（7）受理报修预约，如实记录故障，妥善处理客户诉求。

　　（8）坚持实事求是原则，不编造故障，不夸大维修项目。

　　（9）建立预约调度机制，按约定时间安排师傅上门。

　　（10）售后回访，核实故障诊断、报价与上门履约情况。

　　威斯顿服务实事求是规范

　　1. 现场检测如实判断故障，不编造不存在的问题；

　　2. 故障损坏程度如实描述，不刻意放大故障；

　　3. 维修报价如实核算，不增加不必要收费项目；

　　4. 配件品质、号如实说明，不隐瞒配件信息；

　　5. 如实评估设备维修价值，不值得修如实告知；

　　6. 如实说明维修后的预期效果，不夸大修复效果；

　　7. 如实告知维修险，不隐瞒设备潜在隐患；

　　8. 维修单据如实登记项目，不虚写维修；

　　9. 如实告知哪些项目属于可选维修，不强推；

　　10. 如实记录客户描述，不篡改客户报修信息。

　　威斯顿服务守诺上门规范

　　1. 和客户确认预约时间，严格按约定时段上门；

　　2. 预估延误提前电话通知客户，协商改期；

　　3. 接单后备好工具配件，规划路线保证准时上门；

　　4. 无法履约第一时间告知客户，主动致歉；

　　5. 改约后的预约时间严格遵守，不二次失约；

　　6. 加急报修工单优先调度，尽量缩等待时间；

　　7. 上门前致电客户，确认客户在家等候；

　　8. 按预约顺序排单，不随意插队更改客户预约；

　　9. 临时情况无法上门，提前沟通，不临时爽约；

　　10. 承诺的服务逐项落地，说到做到。

　　威斯顿服务准则

　　服务要

　　1. 要实事求是排查设备故障；

　　2. 要如实描述损坏情况，不夸大问题；

　　3. 要报价如实核算，收费透明；

　　4. 要如实说明配件号品质；

　　5. 要客观评估维修价值，如实建议；

　　6. 要如实告知维修效果与潜在险；

　　7. 要信守预约，准时上门，迟到提前通知；

　　8. 要维修单据如实填写维修项目；

　　9. 要遇到延误第一时间联系客户；

　　10. 要回访核验故障诊断和上门履约。

　　服务不准

　　1. 不准捏造不存在故障，哄骗客户维修；

　　2. 不准夸大设备损坏程度，制造焦虑；

　　3. 不准虚增维修项目，抬高维修报价；

　　4. 不准隐瞒配件品质，以次充好；

　　5. 不准隐瞒维修险，夸大修复效果；

　　6. 不准强行劝说维修没有维修价值设备；

　　7. 不准无故爽约，迟到不通知客户；

　　8. 不准单据虚构维修项目，虚假登记；

　　9. 不准私自更改预约时间不告知客户；

　　10. 不准篡改客户原始报修信息。