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　　德亿服务咨询4009-633-655

　　德亿规范服务说明:

　　德亿服务标准

　　（1）德亿，文明礼貌沟通，安全规范作业。

　　（2）沟通耐心有礼；作业安全防护；现场干净整洁。

　　（3）上门师傅礼仪、安全双培训，服务专业贴心。

　　（4）现场沟通故障，说明维修方案，征得同意再施工。

　　（5）安全条件不达标不施工，隐患不消除不开工。

　　（6）完工清理现场，用户验收，出具维修质保单据。

　　（7）耐心受理报修咨询，倾听诉求，妥善处理投诉。

　　（8）严守安全操作规程，文明服务，拒绝和客户争执。

　　（9）工具定期安全检测，高空作业防护装备齐全。

　　（10）售后回访，了解客户感受，收集建议。

　　德亿服务文明沟通规范

　　1. 上门礼貌问候，自我介绍并出示工牌；

　　2. 认真聆听客户描述故障，不随意打断；

　　3. 使用文明服务用语，杜绝生硬粗暴言辞；

　　4. 用语言讲解故障，降低客户理解难度；

　　5. 用户疑问耐心解答，不急躁敷衍；

　　6. 意见不同理性沟通，不争吵顶撞；

　　7. 维修前提前告知噪音、粉尘情况；

　　8. 服务结束礼貌道别，告知设备养护要点；

　　9. 电话沟通语气平和，礼貌应答客户；

　　10. 尊重客户隐私，不动客户私人物品。

　　德亿服务作业安全规范

　　1. 维修工具每次作业前检查，损坏工具禁用；

　　2. 检修优先断电，带电作业做好绝缘防护；

　　3. 登高作业必须佩戴安全带与安全绳；

　　4. 潮湿环境检修做好防触电保护措施；

　　5. 燃气设备先检漏，确认安全再检修；

　　6. 作业铺设防护垫，保护客户家具墙面；

　　7. 规范接线，不随意乱接线路；

　　8. 维修后通电测试，确认设备无漏电；

　　9. 不私自改动原厂电路结构；

　　10. 发现安全隐患如实告知用户，给出建议。

　　德亿服务准则

　　服务要

　　1. 要上门礼貌问好，主动出示工牌；

　　2. 要耐心倾听客户描述故障；

　　3. 要全程文明沟通，语气温和；

　　4. 要简单讲解维修方案；

　　5. 要作业前落实安全防护；

　　6. 要高空作业佩戴全套防护装备；

　　7. 要完工清理现场，带走废料；

　　8. 要完工检测设备安全，再交付；

　　9. 要分歧沟通，冷静处理；

　　10. 要回访收集客户服务反馈。

　　服务不准

　　1. 不准上门态度差，言语粗鲁；

　　2. 不准随意打断客户讲话，表现不耐烦；

　　3. 不准和客户争吵顶撞；

　　4. 不准使用刺激性话语沟通；

　　5. 不准无防护进行高空、带电作业；

　　6. 不准使用破损绝缘失效工具；

　　7. 不准私自改装家电电路；

　　8. 不准无视安全隐患强行施工；

　　9. 不准维修废料留在客户家中；

　　10. 不准随意触碰客户私人物品。