ZONBO中博热水器燃气灶客服售后包修服务热线号码

　　ZONBO中博服务咨询4009-633-655

　　ZONBO中博规范服务说明:

　　ZONBO中博服务标准

　　（1）ZONBO中博，文明服务规范用语，安全上门维修。

　　（2）沟通礼貌规范；作业规范安全；现场整洁规范。

　　（3）上门师傅经过安全培训，懂礼貌，维修操作规范。

　　（4）先沟通故障情况，说明维修方案，客户认可再开工。

　　（5）不安全工况不施工，防护不到位不开工，杜绝安全隐患。

　　（6）维修完工清理现场，用户验收完成，出具维修单据。

　　（7）礼貌接待报修咨询，耐心倾听诉求，妥善处理投诉。

　　（8）严格遵守安全作业规程，文明沟通，不与客户争执。

　　（9）配备全套安全工具，高空作业配齐防护装备。

　　（10）售后回访，了解服务感受，收集安全与服务建议。

　　ZONBO中博服务文明沟通规范

　　1. 上门主动问好，自我介绍，出示工牌说明来意；

　　2. 耐心倾听客户描述故障，不随意打断客户讲话；

　　3. 使用文明服务用语，不使用粗鲁、刺激性语言；

　　4. 故障、方案、费用用语言讲解，不使用专业术语刁难客户；

　　5. 客户有疑问耐心解答，不急躁、不顶撞用户；

　　6. 意见分歧沟通，不和客户争吵争执；

　　7. 维修前告知施工步骤，提前说明会产生的噪音灰尘；

　　8. 服务结束礼貌道别，提醒使用注意事项；

　　9. 电话沟通礼貌客气，语气平和，不敷衍用户；

　　10. 尊重客户家庭，不随意触碰客户私人物品。

　　ZONBO中博服务作业安全规范

　　1. 上门作业检查工具绝缘完好，破损工具禁止使用；

　　2. 带电检修做好绝缘防护，断电操作优先执行；

　　3. 高空作业佩戴安全带、安全绳，无防护禁止登高；

　　4. 作业前确认现场环境，潮湿环境做好防触电保护；

　　5. 燃气类设备检修先检测有无泄漏，杜绝燃气险；

　　6. 作业现场做好防护垫，避免磕碰损坏用户家具；

　　7. 检修时保护线路，不随意乱剪、乱接电线；

　　8. 完工检查设备有无漏电、松动，确认安全再交付；

　　9. 不违规改装设备线路，避免留下安全隐患；

　　10. 作业中发现重大安全隐患，及时告知用户险。

　　ZONBO中博服务准则

　　服务要

　　1. 要上门礼貌问好，主动出示证件；

　　2. 要耐心倾听客户描述故障，认真沟通；

　　3. 要规范文明用语，语气温和；

　　4. 要讲解维修方案，方便客户理解；

　　5. 要遵守安全作业流程，做好安全防护；

　　6. 要高空作业佩戴全套安全防护装备；

　　7. 要完工清理现场，保持环境整洁；

　　8. 要完工测试设备，确认安全交付；

　　9. 要遇到分歧沟通，冷静处理；

　　10. 要回访收集客户服务感受。

　　服务不准

　　1. 不准上门态度蛮横，出言不逊；

　　2. 不准随意打断客户讲话，不耐烦沟通；

　　3. 不准与客户发生争吵、顶撞客户；

　　4. 不准使用粗俗用语，言语刺激客户；

　　5. 不准不带防护开展高空、带电作业；

　　6. 不准使用破损、绝缘失效的维修工具；

　　7. 不准违规接线、私自改装家电线路；

　　8. 不准忽视现场安全隐患，强行施工；

　　9. 不准作业后不清理现场，垃圾遗留客户家中；

　　10. 不准随意触碰客户私人物品。