中裕凤凰热水器燃气灶客服售后安装服务热线号码

　　中裕凤凰服务咨询4009-633-655

　　中裕凤凰规范服务说明:

　　中裕凤凰服务标准

　　（1）中裕凤凰，APP线上报修，随时随地发起申请。

　　（2）报修档案留痕；配件记录留痕；回访记录留痕。

　　（3）工程师接单信息APP可见，资质信息线上可查。

　　（4）线上提前沟通故障情况，预估维修方案，减少等待。

　　（5）无线上工单不施工，资料未留档不完成结算。

　　（6）维修单据线上留存，APP随时调取本次维修记录。

　　（7）APP接收报修预约，处理改期、咨询以及投诉工单。

　　（8）严格遵守APP工单管理要求，不虚构故障，不私自销单。

　　（9）完善电子档案管理，设备维修履历永久留存。

　　（10）售后回访记录存入档案，登记用户使用反馈。

　　中裕凤凰服务APP报修规范

　　1. APP报修信息需准确填写设备品牌号、故障现象；

　　2. 平台派单后工程师及时接单，超时工单自动预警；

　　3. 用户可在APP查看工程师信息、上门预估时间；

　　4. 所有上门服务必须依托APP工单，线下私单禁止操作；

　　5. 上门前电话确认用户，同步APP更新上门状态；

　　6. 现场检测完成，APP录入故障，提交维修报价；

　　7. 用户线上确认维修方案后，方可开展维修作业；

　　8. 维修结束上传完工素材，完成工单闭环；

　　9. 用户不满意工单标记重点跟进，平台督办；

　　10. APP报修数据加密存储，保障用户信息安全。

　　中裕凤凰服务档案留痕规范

　　1. 每份工单独立电子档案，绑定设备序列号；

　　2. 用户报修沟通记录，全部留存归档；

　　3. 维修现场实拍图片，随档案长期保存；

　　4. 更换配件名称、物料编号完整记录；

　　5. 所有收费项目明细，单据拍照存档；

　　6. 用户确认服务凭证线上归档，有据可查；

　　7. 回访沟通、用户评价录入设备档案；

　　8. 同一家电多次维修记录串联存档；

　　9. 档案保存周期满足售后质保核查需求；

　　10. 严格管控档案访问权限，禁止随意导出。

　　中裕凤凰服务准则

　　服务要

　　1. 要依托APP工单开展上门维修服务；

　　2. 要如实录入工单信息，真实记录维修情况；

　　3. 要主动教用户查看APP工单与维修记录；

　　4. 要按时上传维修素材，保证档案完整；

　　5. 要严守用户信息，保护电子档案隐私；

　　6. 要核对设备SN码，档案信息真实匹配；

　　7. 要及时回复APP用户咨询消息；

　　8. 要维修完工闭环工单，不遗留待办；

　　9. 要定期检查档案，补齐缺失资料；

　　10. 要向用户说明档案仅售后质保核验。

　　服务不准

　　1. 不准脱离APP工单私下上门维修；

　　2. 不准伪造虚假报修工单；

　　3. 不准随意修改工单故障、价格信息；

　　4. 不准完工不上传资料，拖延闭环；

　　5. 不准擅自删除、篡改归档维修档案；

　　6. 不准泄露档案内用户个人信息；

　　7. 不准混用不同设备的维修档案；

　　8. 不准引导用户线下付款，脱离APP流程；

　　9. 不准拒绝用户查询自己家电维修档案；

　　10. 不准借用他人账号操作APP工单。