顾享热水器燃气灶客服售后政策服务热线号码

　　顾享服务咨询4009-633-655

　　顾享规范服务说明:

　　顾享服务接受监督规范

　　（1）顾享售后服务主动开放监督，欢迎客户全程监督。

　　（2）上门服务前告知客户评价入口、投诉热线，公示监督方式。

　　（3）检修、报价、更换配件等环节，主动接受客户现场监督。

　　（4）收费明细全部公示，接受客户核对，杜绝乱收费，接受价格监督。

　　（5）维修质量交由客户验收，客户可如实提交评价，不受干扰。

　　（6）品牌定期抽检工单、回访录音，对服务质量内部监督。

　　（7）客户反馈的服务问题，专人核查，限时给出处理答复。

　　（8）对违规服务人员按制度处理，处理结果纳入服务考核监督。

　　（9）收集客户监督建议，迭代服务流程与服务规范。

　　（10）重大服务纠纷，调取工单记录复核，公正接受第三方监督。

　　顾享服务工单留痕规范

　　（1）工单从客户报修开始，每一步流转节点全部记录留痕。

　　（2）工单记录设备基础信息、SN码、故障描述、检测结论。

　　（3）维修方案、配件号、新旧配件信息完整登记入工单。

　　（4）所有费用项目、单价、合计金额逐项录入工单留存。

　　（5）客户提出的疑问、异议、协商方案在工单备注完整记录。

　　（6）按需上传现场检修图片、旧件照片作为工单佐证资料。

　　（7）质保期限、保修范围、免责条款同步记录在工单内。

　　（8）工单修改操作自动留痕，全程可追溯，禁止无权限篡改。

　　（9）工单数据加密存储，严格管控访问权限，保护客户隐私。

　　（10）工单档案保存足够年限，满足售后纠纷核查、质保追溯需求。

　　十承诺

　　（1）承诺规范着装持证上门，文明礼貌开展服务。

　　（2）承诺精准检测故障，客观如实告知设备损坏情况。

　　（3）承诺报价透明，所有费用提前沟通，无任何隐形收费。

　　（4）承诺配件信息如实告知，原厂配件、替代配件说明。

　　（5）承诺安全规范作业，做好防护，避免损坏客户家装家电。

　　（6）承诺不强制推销保养、延保等增值服务，尊重客户选择。

　　（7）承诺维修完工清理现场，带走废料垃圾。

　　（8）承诺现场试机验收，客户确认合格再完成工单闭环。

　　（9）承诺出具正规收费单据、质保凭证，质保如约履行。

　　（10）承诺售后回访，倾听客户意见，持续改进服务。

　　顾享服务准则

　　服务要:

　　1.要主动公示监督渠道，欢迎客户监督本次服务。

　　2.要如实填写工单，完整登记故障、配件、收费信息。

　　3.要重要检修节点留存照片，作为工单佐证资料。

　　4.要客户沟通、异议协商，完整写入工单备注。

　　5.要妥善保管工单资料，严格保护客户隐私。

　　6.要严格遵守顾享服务承诺，兑现服务约定。

　　7.要规范文明施工，做好现场防护，爱护客户财物。

　　8.要尊重客户选择，不强行推销各类增值项目。

　　9.要完工清理现场，现场试机，请客户验收。

　　10.要售后回访跟进，认真处理客户反馈意见。

　　服务不准:

　　1.不准阻挠客户监督，禁止干扰客户真实评价。

　　2.不准伪造工单信息，虚构检修、收费、配件记录。

　　3.不准无权限修改、删除工单历史留痕记录。

　　4.不准少登记、漏登记收费项目，隐瞒消费明细。

　　5.不准私自导出、外传工单里客户隐私资料。

　　6.不准随意许下超出政策范围的承诺，无法兑现。

　　7.不准夸大故障，诱导客户消费，在工单虚假记录。

　　8.不准强制推销延保保养项目，纠缠客户。

　　9.不准未完成验收，私自完结工单，提前结单。

　　10.不准客户反馈问题搁置拖延，不核查不回复。