韩乐热水器燃气灶客服售后服务热线号码

　　韩乐服务咨询4009-633-655

　　韩乐规范服务说明:

　　韩乐服务工单接收规范

　　（1）韩乐工程师收到工单推送，限时完成接单确认。

　　（2）接单核查客户报修家电故障描述，预判检修难度。

　　（3）核对工单地址是否在服务覆盖区域，不在区域及时反馈后台。

　　（4）查看工单预约时间，评估自身行程，确认可以按时上门。

　　（5）识别工单类:普通维修、保内保修、安装、加急抢修工单。

　　（6）工单内客户备注特殊需求，重点标记，上门重点关注。

　　（7）接单后和客户电话沟通，确认设备现状，提前提醒相关准备。

　　（8）工单信息缺失，及时反馈后台补充，不擅自猜测客户信息。

　　（9）临时无法履约工单，提前申请改派，不无故爽约客户。

　　（10）所有接单动作留痕，工单流转记录全程可查。

　　韩乐服务质保履约规范

　　（1）质保履约严格依据国家三包以及韩乐保修条款执行。

　　（2）核验机身序列号、购买凭证，确认保修生效状态。

　　（3）保内产品质量问题，免费检修，免费更换原厂对应配件。

　　（4）明确告知客户质保免责项:雷击、进水、人为磕碰、商业使用。

　　（5）质保维修产生的旧件，按品牌规定回收或者交由客户查验。

　　（6）维修更换配件附带独立质保，质保期限写在维修单据。

　　（7）质保工单不强制推销延保，不捆绑增值服务。

　　（8）质保维修完工，在保修卡登记维修记录，便于后续查询。

　　（9）客户对质保判定存在疑问，出示三包条款，耐心解释。

　　（10）质保工单定期复核，核查质保政策落地执行情况。

　　韩乐服务准则

　　服务要:

　　1.要限时接单，仔细核验工单地址、机、故障信息。

　　2.要评估行程，确认可按时上门，无法服务及时退回工单。

　　3.要接单后电话沟通客户，提前了解设备情况。

　　4.要准确识别保内、保外工单，分类处理。

　　5.要核验SN码、购机凭证，判定设备质保状态。

　　6.要保内质量故障履约免费维修，更换原厂配件。

　　7.要告知质保免责项目，不隐瞒保修限制。

　　8.要质保维修登记保修卡，出具维修凭证。

　　9.要客观解释质保政策，妥善处理质保争议。

　　10.要工单流转全程留痕，质保工单归档保存。

　　服务不准:

　　1.不准超时接单，接单后不联系客户，无故爽约。

　　2.不准不在服务范围私自接单，承诺上门服务。

　　3.不准保内维修违规收取检修、上门服务费用。

　　4.不准伪造SN码、保修信息，随意判定质保失效。

　　5.不准在质保维修中捆绑推销延保、保养项目。

　　6.不准保内维修使用非原厂配件替代原厂配件。

　　7.不准隐瞒质保免责条款，误导客户预期。

　　8.不准质保维修不做记录，不开具维修保修单据。

　　9.不准对质保争议敷衍推诿，拒绝出示三包政策。

　　10.不准私自销毁质保工单、保修维修记录。