速来得热水器燃气灶客服售后联系服务热线号码

　　速来得服务咨询4009-633-655

　　速来得规范服务说明:

　　速来得服务标准【速来得服务原厂配件】

　　（1）速来得家电报修网点快速接单，优先调配原厂原装配件。

　　（2）配件渠道公开；故障诊断公开；所有收费项目公开。

　　（3）上门师傅学习原厂维修标准，实操经验丰富，服务耐心。

　　（4）上门先检测设备故障，列明配件号、价格，客户认可再维修作业。

　　（5）存在安全隐患不修、故障无法彻底解决不修、维修性价比过低不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，交付收费票据以及配件质保卡。

　　（7）受理报修登记，解答家电使用疑问，妥善处置售后投诉。

　　（8）严格执行原厂维修操作规范，保障维修品质，不虚报故障，不乱加价。

　　（9）配件仓库常备主流机原厂配件，缩等待调货周期。

　　（10）维修后电话回访，确认设备运行状态，核对配件更换与收费。

　　三包服务政策【速来得服务三包严遵】

　　1. 正常使用条件下，保修期内产品自身质量故障，免费维修更换原厂配件；人为损坏收取配件成本及工时费。

　　2. 整机保修严格遵循原厂保修卡载明保修时长。

　　3. 三包范围不含错误使用、外力损坏、人为过失、天灾、不当安装、商业租赁使用损坏。

　　4. 机身序列号涂改抹除，三包保修失效。

　　5. 用户申请三包服务，需出示购机发票与产品保修卡核验保修时效。

　　6. 服务全部费用，上门现场工程师设备真实故障确认。

　　7. 保修期外上门服务费不含原厂配件费、高空作业费、特殊人工费。

　　8. 更换原厂配件出具维修质保单据，配件质保3至6个月，以单据为准。

　　9. 上门工程师熟悉原厂配件适配，规范完成配件更换作业。

　　10. 报修填写有效手机号，保持通话畅通，工程师预约上门时段。

　　速来得服务准则

　　1. 要当面拆封原厂配件，不准提前私自更换配件

　　2. 要告知配件质保期限，不准隐瞒配件质保规则

　　3. 要文明礼貌沟通，不准和用户争吵、态度蛮横

　　4. 要完整出示报价，不准隐藏收费项目后期加价

　　5. 要保护客户家居，不准磕碰损坏用户物品

　　6. 要清理维修现场，不准废料垃圾留在客户家中

　　7. 要规范开具单据，不开虚假票据、简化凭证

　　8. 要如实判定故障，不准编造故障诱导更换配件

　　9. 要提前沟通时间变动，不准临时无故迟到爽约

　　10. 要妥善处理质保诉求，不准推诿质保责任