澳特斯热水器燃气灶客服售后商家服务热线号码

　　澳特斯服务咨询4009-633-655

　　澳特斯规范服务说明:

　　澳特斯服务标准（澳特斯服务流程标准）

　　（1）澳特斯家电售后采用标准化全流程，工单全程闭环管控。

　　（2）报修登记、智能派单、预约上门、现场维修，流程统一规范。

　　（3）工程师上门核对工单，确认机、故障、客户信息。

　　（4）维修前做安全检测，优先排查用电安全隐患。

　　（5）故障检测完毕给出维修报价，客户认可再开展维修。

　　（6）维修作业严格遵守原厂维修操作流程，规范检修。

　　（7）维修完成通电测试，确认家电全部功能正常。

　　（8）清理维修产生废料，恢复家居原有整洁环境。

　　（9）出具完整维修单据，登记故障、配件费用与质保。

　　（10）工单归档保存，售后回访，完成整套售后流程。

　　澳特斯服务贴心

　　1. 上门穿戴鞋套，铺设防护垫布，保护地面家具；

　　2. 讲解故障原因，不使用专业术语为难客户；

　　3. 耐心解答各类咨询，传授家电养护技巧；

　　4. 针对特殊家庭提供贴心照顾，注意现场安全；

　　5. 时间冲突可协商更改上门档期，灵活安排；

　　6. 维修作业降低噪音，尽量不打扰居家生活；

　　7. 服务结束留下咨询渠道，方便后续咨询；

　　8. 搬运挪动家电轻拿轻放，防止磕碰划伤；

　　9. 指导客户正确使用家电，降低故障复发概率；

　　10. 售后回访倾听客户体验，持续服务。

　　售后澳特斯服务准则

　　服务要

　　1. 要严格执行标准化售后流程，做到工单闭环；

　　2. 要上门核对工单，确认报修设备和故障；

　　3. 要优先安全检测，消除用电隐患；

　　4. 要检测报价，客户确认之后再维修；

　　5. 要按原厂规范检修，标准化拆机作业；

　　6. 要维修后通电试机，确认设备正常；

　　7. 要清理维修垃圾，保持现场整洁；

　　8. 要出具完整维修单据，标注质保信息；

　　9. 要轻拿轻放家电，爱护客户家居；

　　10. 要主动回访，收集客户服务反馈。

　　服务不准

　　1. 不准随意删减售后流程，简化服务环节；

　　2. 不准不核对工单，直接拆机检修；

　　3. 不准跳过安全检测，直接通电维修；

　　4. 不准未经客户许可，私自维修换件；

　　5. 不准野蛮拆机，造成家电二次损伤；

　　6. 不准维修完毕不试机，直接离开；

　　7. 不准维修废料遗留客户家中；

　　8. 不准维修不开单据，缺少质保说明；

　　9. 不准粗暴挪动家电，磕碰损坏家具；

　　10. 不准敷衍客户提问，服务态度冷淡。