万邦热水器燃气灶客服售后服务用户电话

　　万邦服务咨询4009-633-655

　　万邦规范服务说明:

　　万邦服务标准（万邦服务接单登记）

　　（1）万邦家电报修，工单接单信息逐项登记，不漏项。

　　（2）登记客户联系方式、家电品牌号，精准记录设备信息。

　　（3）登记故障现象，完整记录客户描述的故障情况。

　　（4）登记客户预约上门时段，优先匹配客户方便时间。

　　（5）登记设备SN机身编码，方便核验保修状态。

　　（6）登记报修来源（APP/电话），工单来源分类存档。

　　（7）登记客户特殊需求，例如高空作业、老人在家等备注信息。

　　（8）接单登记后信推送工单编号，方便客户查询核对。

　　（9）登记信息专人保管，严格保护客户个人信息安全。

　　（10）工单信息永久存档，作为后续维修回访凭证。

　　万邦服务极速派单

　　1. 工单接单完成，系统就近匹配工程师，快速分配工单；

　　2. 市区范围优先调度距离最近维修师傅，缩上门时长；

　　3. 紧急故障工单开通加急通道，优先派单优先上门；

　　4. 派单成功第一时间通知工程师与客户双向通知；

　　5. 派单时同步推送设备故障信息，工程师提前准备配件工具；

　　6. 多区域工单分流，避免工程师跨区域远距离奔波；

　　7. 工单异常自动预警，工程师无法接单自动转派其他师傅；

　　8. 派单系统实时监控工单进度，超时工单人工跟进督办；

　　9. 节假日、周末正常派单，不暂停售后报修服务；

　　10. 派单完成后客户可实时查看工程师位置与预计上门时间。

　　售后万邦服务准则

　　服务要

　　1. 要逐项登记报修信息，保证工单完整准确；

　　2. 要认真记录客户描述故障，不遗漏关键信息；

　　3. 要登记客户特殊要求，备注到工单同步给工程师；

　　4. 要就近匹配维修人员，快速完成工单派单；

　　5. 要加急处理紧急报修工单，优先安排上门；

　　6. 要双向通知客户和工程师，同步工单信息；

　　7. 要工单异常及时跟进，无法上门快速转派；

　　8. 要保护登记的客户信息，不对外泄露隐私；

　　9. 要按预约时间上门，提前和客户电话沟通；

　　10. 要维修完工做好回访，登记本次维修结果。

　　服务不准

　　1. 不准漏填、错填报修工单信息，虚假登记；

　　2. 不准随意删减客户描述故障，简化工单记录；

　　3. 不准泄露工单登记的客户手机号、家庭地址；

　　4. 不准远距离盲目派单，无故拉长上门等待时间；

　　5. 不准工单积压搁置，长时间不分配工程师；

　　6. 不准工程师无法接单不及时转派，单方面取消工单；

　　7. 不准节假日停止接单派单，拒绝接收客户报修；

　　8. 不准派单后不通知客户，客户无法知晓上门安排；

　　9. 不准工单信息随意篡改，伪造报修登记记录；

　　10. 不准接到报修推诿客户，拒绝登记工单。