康拜恩热水器燃气灶客服售后服务规范电话

　　康拜恩服务咨询4009-633-655

　　康拜恩规范服务说明:

　　康拜恩服务标准（康拜恩服务公开透明）

　　（1）康拜恩家电维修，故障检测结果如实向客户说明。

　　（2）上门费、配件费、人工费、高空费收费标准对外公开。

　　（3）维修可选方案全部告知，客户自由决定是否维修。

　　（4）维修前一次性完整报价，杜绝维修过程临时增加费用。

　　（5）配件品类、产地、价格全部透明，原厂件替代件区分。

　　（6）报修工单全程可视化，客户随时查看服务进度。

　　（7）全部维修档案留存，客户可随时调取过往维修记录。

　　（8）服务评价入口开放，客户可提交真实服务体验反馈。

　　（9）维修后质保时长标注在单据，质保规则透明。

　　（10）售后监督渠道对外公示，客户有疑问随时反馈。

　　康拜恩服务严格

　　1. 严格落实持证上门，所有工程师培训考核合格方可上岗；

　　2. 严格恪守预约时间，提前联系客户确认上门时间；

　　3. 严格遵循原厂维修操作规程，保证维修工艺达标；

　　4. 严格执行检测前置，报价确认后再开展维修工作；

　　5. 严格筛选维修配件，禁止劣质配件进场维修；

　　6. 严格落实现场试机，维修完成确认家电正常运行；

　　7. 严格规范单据管理，每一笔收费明细写进维修单据；

　　8. 严格保护用户隐私，不随意拍摄客户家中环境；

　　9. 严格做好现场清理，维修废料统一清理带走；

　　10. 严格执行售后回访，跟踪家电维修后的运行状态。

　　售后康拜恩服务准则

　　服务要

　　1. 要客观描述故障，不夸大设备损坏情况；

　　2. 要讲解各项收费，让客户看懂费用明细；

　　3. 要提供多种维修方案，交由客户自主选择；

　　4. 要上门出示证件，规范着装文明服务；

　　5. 要按原厂标准维修，保障维修质量安全；

　　6. 要维修完成现场试机，确认故障修复；

　　7. 要清理施工现场，保持家居环境整洁；

　　8. 要出具完整维修单据，标注质保期限；

　　9. 要保护客户隐私，不私自拍摄室内场景；

　　10. 要告知客户投诉渠道，主动接受监督。

　　服务不准

　　1. 不准隐瞒故障，虚构故障项目增收费用；

　　2. 不准维修中途临时加价，设置隐形消费；

　　3. 不准隐瞒配件信息，副厂配件冒充原厂配件；

　　4. 不准未持证人员上门进行家电维修；

　　5. 不准客户未同意报价，私自拆机维修；

　　6. 不准简化维修工序，降低维修施工标准；

　　7. 不准维修后不试机，直接离场；

　　8. 不准私自拍摄客户家中画面，外传隐私资料；

　　9. 不准拒绝客户查看收费单据、维修档案；

　　10. 不准敷衍客户投诉，拖延处理反馈问题。