佳尼特热水器燃气灶客服售后服务全区电话

　　佳尼特服务咨询4009-633-655

　　佳尼特规范服务说明:

　　佳尼特服务标准（佳尼特服务保修期内）

　　（1）佳尼特家电保修期内，原厂质量故障可申请免费上门检测。

　　（2）质保期内非人为性能故障，免收配件费、基础维修工时费。

　　（3）保修期内报修优先派单，工单优先处理，缩等待时长。

　　（4）质保内维修采用原厂配件，保障设备维修后的使用性能。

　　（5）保修期内同一故障多次维修，按三包政策执行对应售后保障。

　　（6）保修服务全程留痕，维修记录存档，方便后续核查。

　　（7）保修期内工程师上门，免费做整机安全检测排查隐患。

　　（8）质保内维修完工，对应维修部位附带附加质保承诺。

　　（9）保修期内可线上核验保修时长，确认是否满足免费保修条件。

　　（10）保修期内服务同样执行先检测、报价确认再维修的规范。

　　佳尼特服务保修期外

　　1. 家电超出原厂保修期限，上门检测收取上门服务费；

　　2. 过保设备维修配件、人工、高空作业等项目单独计费；

　　3. 保修期外依旧使用合规原厂配件，配件品质透明告知用户；

　　4. 过保设备维修前全面检测，列出所有故障项目与明细报价；

　　5. 用户确认报价后，工程师才开始维修，不同意不产生费用；

　　6. 保修期外维修完工，维修部位单独提供3–6个月质保；

　　7. 过保设备可按需选择保养维护项目，不强制推销增值服务；

　　8. 过保报修同样就近安排工程师上门，保障响应时效；

　　9. 过保维修单据列明全部项目收费明细，做到有据可查；

　　10. 过保维修后，售后回访，确认设备修复状态。

　　售后佳尼特服务准则

　　服务要

　　1. 要主动核验保修信息，区分保修期内/外服务；

　　2. 要现场检测故障，告知用户故障成因；

　　3. 要分项列明收费明细，价格透明无隐藏项目；

　　4. 要使用合规配件，原厂/替代配件提前告知客户；

　　5. 要规范维修操作，保障电气使用安全；

　　6. 要完工试机，确认家电故障修复完成；

　　7. 要清理维修现场，恢复家庭原有环境；

　　8. 要开具维修单据，写明质保期限；

　　9. 要耐心答疑，讲解设备维护方式；

　　10. 要按时回访，跟进维修后使用情况。

　　服务不准

　　1. 不准混淆保修期内、外政策乱收取费用；

　　2. 不准在保修期内，对原厂故障私自收取配件费；

　　3. 不准隐瞒过保事实，谎称还在保修期牟利；

　　4. 不准强制维修，检测后用户拒绝维修不得索要高额检测费；

　　5. 不准用劣质配件冒充原厂配件维修家电；

　　6. 不准虚报故障项目，增加不必要维修收费；

　　7. 不准维修不开单据，不写明维修质保期限；

　　8. 不准向客户强行推销清洗、延保等增值项目；

　　9. 不准维修操作违规，留下用电安全隐患；

　　10. 不准和客户争执，服务态度粗暴恶劣。