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　　威肯服务咨询4009-633-655

　　威肯规范服务说明:

　　威肯服务标准（威肯服务APP报修）

　　（1）威肯家电，APP线上一键提交报修，24小时随时提交工单。

　　（2）APP报修实时查看工单状态，工程师接单、预约、上门进度全程可查。

　　（3）APP上传故障照片、视频，提前预判故障，减少现场沟通耗时。

　　（4）报修信息自动存档，历史维修记录在APP内永久留存，方便查询。

　　（5）APP支持线上预约上门时段，自主挑选方便的维修时间，无需被动等待。

　　（6）报修提交成功后信APP消息双通知，防止漏单、错单。

　　（7）APP可在线咨询故障初步排查方法，部分小问题线上即可指导解决。

　　（8）APP报修支持提交投诉与服务评价，服务质量线上闭环监管。

　　（9）工单信息自动同步工程师，上门前备好对应工具与常用配件。

　　（10）维修完成后APP推送电子工单、收费凭证与新增保修记录。

　　保修政策（威肯服务保修政策）

　　1. 在正常使用条件下，保修期内原厂质量故障，免费维修更换配件。人为损坏需收取配件与人工费用；

　　2. 整机保修时长以购机发票、原厂保修卡登记时间为准；

　　3. 保修不包含意外磕碰、使用不当、私自改装、灾害、商用使用造成损坏；

　　4. 机身SN编码涂改、损毁、缺失，保修权益自动失效；

　　5. 申请保修服务，客户需准备购机发票、保修卡核验有效期；

　　6. 所有服务费用，最终以上门工程师现场检测确认报价为准；

　　7. 保修期外服务，上门费单独计取，不含配件费、高空作业费、特殊人工费；

　　8. 本次维修完工开具维修质保单据，维修部位质保3–6个月，时长以单据标注为准；

　　9. 上门工程师均经过品牌认证，拥有多年家电维修实操经验；

　　10. 报修预留手机号务必准确，工程师将通过该号码预约上门时间。

　　售后威肯服务准则

　　服务要

　　1. 要文明礼貌，上门主动出示上岗证；

　　2. 要准时履约，提前与用户确认上门时间；

　　3. 要APP工单核对，确认报修机与故障信息；

　　4. 要先检测再报价，用户同意后方可维修；

　　5. 要规范操作，严格按照原厂维修工艺施工；

　　6. 要清理现场，维修完理卫生、带走垃圾；

　　7. 要试机验收，修好现场通电检验设备；

　　8. 要如实开单，电子单据同步推送至用户APP；

　　9. 要耐心讲解，告知日常使用保养要点；

　　10. 要售后回访，跟进设备使用状态。

　　服务不准

　　1. 不准无证上岗，无资质人员不得上门维修；

　　2. 不准夸大故障，虚构问题诱导用户多消费；

　　3. 不准未征得用户同意私自更换配件；

　　4. 不准线上APP报价与现场报价无故不一致；

　　5. 不准拒绝用户查看工单、收费明细的要求；

　　6. 不准向用户索要红包、礼品、茶水烟酒；

　　7. 不准使用非原厂劣质配件替代原装配件；

　　8. 不准维修后不开单据、不登记维修记录；

　　9. 不准推诿扯皮，APP工单接单后不可无故取消；

　　10. 不准态度恶劣，和客户发生争执冲突。