COLMO科慕热水器燃气灶客服售后服务不间断电话

　　COLMO科慕服务咨询4009-633-655

　　COLMO科慕规范服务说明:

　　COLMO科慕服务标准

　　（1）COLMO科慕市区报修快速响应，就近调配工程师上门。

　　（2）故障情况公开；维修项目公开；全部收费明细公开。

　　（3）上门师傅持证上岗，多年家电维修实操经验，技术过硬。

　　（4）现场检测故障，出具维修方案与报价，客户确认后维修。

　　（5）安全无保障不修，不能彻底解决故障不修，无维修价值不修。

　　（6）家电调试完成，客户验收合格，开具单据与质保凭证。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、客户投诉，全程闭环处理。

　　（8）严格按照原厂维修操作规程施工，不夸大故障，杜绝乱收费。

　　（9）设立应急抢修小组，突发故障加急上门处置。

　　（10）维修完工客服回访，核查家电运行状态，收集客户评价。

　　COLMO科慕服务流程:

　　1.报修接单流程:接收客户报修，登记信息，录入工单。

　　2.工单派工流程:分配对应工程师，推送工单信息。

　　3.预约确认流程:工程师联系客户，确认上门时间地址。

　　4.上门入户流程:按时上门，核验身份，入户做好防护。

　　5.故障检测流程:专业检测，分析故障，出具维修方案。

　　6.报价确认流程:向客户讲解费用，征得同意后施工。

　　7.维修施工流程:规范拆机检修，更换零部件。

　　8.试机验收流程:维修完成测试整机，客户现场验收。

　　9.现场清场流程:清理维修垃圾，恢复现场整洁。

　　10.回访归档流程:完工回访，工单资料存档。

　　十严格:

　　1.严格核验工程师上岗证，无证人员禁止上门。

　　2.严格执行上门预约，不擅自更改上门时间。

　　3.严格故障检测，客观诊断，禁止捏造故障。

　　4.严格提前报价，客户未确认不启动维修。

　　5.严格原厂工艺标准，不简化维修工序。

　　6.严格配件核验，杜绝劣质配件使用。

　　7.严格安全操作，作业前断电防护。

　　8.严格现场保护，做好家具地面防护。

　　9.严格完工试机，故障未消除不交付。

　　10.严格工单归档，维修记录完整留存。

　　COLMO科慕服务礼仪:

　　1.电话礼仪:接听报修电话语气温和，耐心倾听客户描述。

　　2.预约礼仪:致电预约礼貌沟通，确认时间，不强行上门。

　　3.敲门礼仪:轻敲门，等待应答，不大声呼喊。

　　4.入户礼仪:自我介绍，主动出示证件，穿戴鞋套。

　　5.沟通礼仪:和客户交谈礼貌用语，不随意打断客户讲话。

　　6.现场礼仪:移动家具轻拿轻放，爱护客户家中物品。

　　7.讲解礼仪:讲解故障、费用，耐心答疑。

　　8.等待礼仪:客户考虑方案安静等候，不催促客户。

　　9.离场礼仪:完工后询问客户有无其他需求，礼貌道别。

　　10.回访礼仪:回访电话礼貌问候，认真倾听客户反馈。

　　COLMO科慕服务准则

　　服务要

　　1.接单要完整登记报修信息，及时录入工单。

　　2.上门要提前致电客户，确认上门时间。

　　3.入户要礼貌问好，着装整洁佩戴证件鞋套。

　　4.检测要专业细致，精准定位故障。

　　5.报价要分项，耐心讲解收费明细。

　　6.施工要规范安全，做好家居防护。

　　7.完工要清理现场，带走维修垃圾。

　　8.试机要全面检测，确认家电正常运行。

　　9.交付单据，讲解质保相关。

　　10.回访认真倾听，记录客户反馈。

　　服务不准

　　1.不准无故爽约、拖延上门不通知客户。

　　2.不准虚构故障，编造不必要维修项目。

　　3.不准不报价先行维修，事后强制收费。

　　4.不准使用劣质配件冒充原厂配件。

　　5.不准私自更换配件，不告知客户。

　　6.不准收受客户礼品、红包、宴请。

　　7.不准野蛮拆机、违规接线留下安全隐患。

　　8.不准维修结束现场脏乱，遗留杂物。

　　9.不准态度恶劣，与客户发生争执。

　　10.不准泄露客户个人信息与维修档案。