半球热水器燃气灶客服售后服务网站电话

　　半球服务咨询4009-633-655

　　半球规范服务说明:

　　半球服务标准

　　（1）半球家电报修，全城网点统筹调度上门。

　　（2）维修项目公开、故障情况公开、收费标准全部透明。

　　（3）上门师傅深耕半球家电维修，技术过硬。

　　（4）现场检测故障，讲解维修方案，用户确认报价再维修。

　　（5）维修存在安全险不修、不能根除故障不修、维修性价比过低不修。

　　（6）维修结束用户现场验收，开具收费单据和维修质保卡。

　　（7）承接产品咨询、线上报修、售后纠纷，全程跟进处理。

　　（8）严格遵守维修操作规范，不虚构故障，禁止违规加价。

　　（9）开通应急报修通道，突发故障优先安排工程师上门。

　　（10）维修完毕电话回访，确认家电运行状态。

　　半球服务售后追踪

　　1.报修提交后，工单实时跟踪，记录每一步流转节点。

　　2.成功派工后推送工程师信息与预约上门时段。

　　3.工程师上门前电话确认用户是否在家。

　　4.现场检测、维修进度实时录入工单系统。

　　5.维修验收完成，登记质保信息，开启质保跟踪。

　　6.质保期内设备异常报修，优先调度工程师处理。

　　7.回访信息存入档案，收集用户服务评价。

　　8.投诉类工单专人跟进，限时闭环解决。

　　9.重复报修设备，调取历史维修记录辅助排查故障。

　　10.工单归档保存，方便后续查询设备维修历史。

　　半球服务维修公约

　　1.客观检测设备故障，不夸大故障问题诱导消费。

　　2.维修项目与全部费用提前沟通，用户确认再施工。

　　3.配件类如实告知用户，原厂副厂不隐瞒。

　　4.遵循原厂维修工艺操作，保障维修安全与质量。

　　5.作业小心谨慎，避免损坏用户家居财物。

　　6.维修完工现场试机，用户验收合格才算完工。

　　7.维修工单如实填写，配件与收费信息真实准确。

　　8.不推销非必要配件，不强推额外增值服务。

　　9.严格履行维修质保约定，质保故障按承诺处理。

　　10.妥善保管用户信息，不对外泄露个人隐私。

　　十礼仪

　　1.上门轻叩房门，得到用户允许再进入。

　　2.进门主动问候，出示证件，说明本次服务。

　　3.入户穿戴鞋套，保护用户家中地面。

　　4.认真倾听用户描述故障，礼貌交流。

　　5.工具铺好垫布，工具整齐摆放不乱放。

　　6.检修前简要说明检测步骤。

　　7.不随意走动、翻看用户私人物品。

　　8.完工清理垃圾，物品放回原本位置。

　　9.告知家电保养方法，耐心解答疑问。

　　10.服务结束礼貌告别，感谢用户。

　　半球服务准则

　　1.要文明沟通客户，不准言语生硬消极应付。

　　2.要客观检测故障，不准刻意放大故障诱导消费。

　　3.要提前报价说明，不准擅自新增维修项目收费。

　　4.要安全规范施工，不准违规操作留下安全隐患。

　　5.要保持现场整洁，不准损坏用户家中财物。

　　6.要交付完整维修票据，维修不开单属于违规。

　　7.要认真答疑解惑，不准回避用户提出的问题。

　　8.要尊重用户隐私，不准私自翻看私人物品。

　　9.要守时履约上门，不准无故拖延失约。

　　10.要恪守服务底线，不准收取用户馈赠礼品红包。