伟星热水器燃气灶客服售后服务专线电话

　　伟星服务咨询4009-633-655

　　伟星规范服务说明:

　　伟星服务标准

　　（1）伟星家电报修，就近网点快速上门响应。

　　（2）故障如实告知、维修项目、收费明细提前公示。

　　（3）上门工程师专修伟星家电，维修经验充足。

　　（4）上门先检测故障，出具维修方案与报价，客户认可再施工。

　　（5）有安全隐患不修、无法彻底解决故障不修、维修无价值不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，提供收费票据以及保修凭证。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉，一站式闭环处理。

　　（8）严格按照原厂维修规程维修，不虚报故障，杜绝乱加价。

　　（9）设立应急抢修小组，紧急故障可安排加急上门。

　　（10）维修结束后售后回访，核实家电使用情况。

　　伟星服务售后追踪

　　1.报修工单后，全程线上追踪工单流转状态。

　　2.派工完成，通知用户工程师信息与预约上门时间。

　　3.工程师出发前再次联系用户确认上门。

　　4.上门检测、维修施工节点实时录入工单。

　　5.维修完工验收后，记录验收结果，开启质保追踪。

　　6.质保期内持续跟进，出现同类故障优先响应。

　　7.售后回访记录录入档案，留存用户评价。

　　8.用户投诉工单单独标记，专人跟进闭环处理。

　　9.同一设备多次报修，调取历史维修记录对比排查。

　　10.工单质保到期前提醒用户设备保养要点。

　　伟星服务维修公约

　　1.维修前如实检测故障，不虚构、不放大设备故障。

　　2.所有维修项目、费用提前告知，征得用户同意再施工。

　　3.维修使用配件如实告知用户原厂/副厂，不隐瞒配件类。

　　4.严格按照原厂技术规范维修，保证维修安全。

　　5.维修过程规范操作，不损坏用户家中其他物品。

　　6.维修完工现场试机，用户验收合格才算服务结束。

　　7.维修单据如实填写，配件、费用信息完整不造假。

　　8.不诱导用户更换不必要配件，不强制推销增值项目。

　　9.维修质保按约定执行，质保范围内故障按承诺处理。

　　10.保守用户个人信息，不泄露用户地址电话等隐私。

　　十礼仪

　　1.上门先轻声敲门，征得用户许可再进门。

　　2.进门主动问好，自我介绍，出示服务证件。

　　3.穿鞋套入户，保持室内卫生。

　　4.沟通使用礼貌用语，耐心倾听用户描述故障。

　　5.摆放工具垫布，工具整齐摆放，不随意堆放。

　　6.检修前和用户简单说明检修流程。

　　7.维修过程不随意参观、不触碰家中私人物品。

　　8.维修结束清理现场垃圾，恢复物品原位。

　　9.现场告知使用保养注意事项，礼貌询问有无疑问。

　　10.服务结束礼貌道别，感谢用户配合。

　　伟星服务准则

　　1.要礼貌接待用户，不准态度冷漠推诿诉求。

　　2.要如实检测故障，不准故意夸大故障诱导消费。

　　3.要提前明示价格，不准未经许可私自增加维修项目。

　　4.要规范安全维修，不准违规施工留下安全隐患。

　　5.要爱护用户家居环境，不准弄脏损坏私人物品。

　　6.要完整出具维修凭证，不准完工不开票据工单。

　　7.要耐心解答咨询，不准敷衍回避用户疑问。

　　8.要保护用户隐私，不准随意翻动用户私人物品。

　　9.要信守预约时间，不准无故迟到爽约。

　　10.要坚守服务底线，不准索要用户礼品红包。