天际星热水器燃气灶客服售后服务便民电话

　　天际星服务咨询4009-633-655

　　天际星规范服务说明:

　　天际星服务标准

　　（1）天际星家电报修，就近网点快速上门响应。

　　（2）故障如实告知、维修项目、收费明细提前公示。

　　（3）上门工程师专修天际星家电，维修经验充足。

　　（4）上门先检测故障，出具维修方案与报价，客户认可再施工。

　　（5）有安全隐患不修、无法彻底解决故障不修、维修无价值不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，提供收费票据以及保修凭证。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉，一站式闭环处理。

　　（8）严格按照原厂维修规程维修，不虚报故障，杜绝乱加价。

　　（9）设立应急抢修小组，紧急故障可安排加急上门。

　　（10）维修结束后售后回访，核实家电使用情况。

　　天际星服务原厂保障

　　1.维修优先选用天际星原厂原装配件，保障设备性能。

　　2.原厂配件适配机，规格参数与原机配件保持一致。

　　3.更换原厂配件，享有配件对应的质保服务。

　　4.工程师学习原厂维修技术，按原厂工艺标准维修设备。

　　5.原厂配件入库核验，杜绝翻新、劣质替代配件。

　　6.配件更换全程可记录，工单写明配件号、原厂编码。

　　7.保修期内质量故障，使用原厂配件免费更换。

　　8.原厂配件库存定期盘点，保障维修配件供给。

　　9.维修后设备性能尽量恢复至出厂标准。

　　10.原厂配件质保信息录入工单，方便后续核验。

　　天际星服务凭证规范

　　1.用户申请原厂保修，需准备有效购机发票作为购买凭证。

　　2.原厂纸质/电子保修卡，核验保修时效核心凭证。

　　3.机身SN序列号，作为设备身份核验凭证，不得涂改。

　　4.维修完工工程师必须出具纸质或电子维修工单凭证。

　　5.维修收费票据，列明维修项目、配件名称、各项费用明细。

　　6.工单凭证工程师与用户双方确认，工单存档备查。

　　7.丢失购机发票，可提供购买记录辅助材料核验保修资格。

　　8.凭证信息与设备机身信息不一致，无法享受保修服务。

　　9.伪造、篡改购机发票与保修凭证，不予受理报修。

　　10.维修工单妥善保管，作为本次原厂配件质保有效凭证。

　　天际星服务准则

　　1.要礼貌接待用户，不准态度冷漠推诿诉求。

　　2.要如实检测故障，不准故意夸大故障诱导消费。

　　3.要提前明示价格，不准未经许可私自增加维修项目。

　　4.要规范安全维修，不准违规施工留下安全隐患。

　　5.要爱护用户家居环境，不准弄脏损坏私人物品。

　　6.要完整出具维修凭证，不准完工不开票据工单。

　　7.要耐心解答咨询，不准敷衍回避用户疑问。

　　8.要保护用户隐私，不准随意翻动用户私人物品。

　　9.要信守预约时间，不准无故迟到爽约。

　　10.要坚守服务底线，不准索要用户礼品红包。