四季沐歌热水器燃气灶客服售后服务客户电话

　　四季沐歌服务咨询4009-633-655

　　四季沐歌规范服务说明:

　　四季沐歌服务标准

　　（1）四季沐歌家电报修，全城网点统筹调度上门。

　　（2）维修项目公开、故障情况公开、收费标准全部透明。

　　（3）上门师傅深耕四季沐歌家电维修，技术过硬。

　　（4）现场检测故障，讲解维修方案，用户确认报价再维修。

　　（5）维修存在安全险不修、不能根除故障不修、维修性价比过低不修。

　　（6）维修结束用户现场验收，开具收费单据和维修质保卡。

　　（7）承接产品咨询、线上报修、售后纠纷，全程跟进处理。

　　（8）严格遵守维修操作规范，不虚构故障，禁止违规加价。

　　（9）开通应急报修通道，突发故障优先安排工程师上门。

　　（10）维修完毕电话回访，确认家电运行状态。

　　四季沐歌服务准则

　　1.遵守预约上门时间，如遇延迟提前联系用户说明。

　　2.上门工程师携带执业证件，仪容整洁文明服务。

　　3.客观检测家电故障，如实描述故障，不刻意夸大。

　　4.维修项目、全部费用提前沟通，用户确认再维修。

　　5.按照原厂维修工艺施工，保证维修质量。

　　6.维修作业做好安全防护，规避各类安全险。

　　7.施工过程爱护家居，维修结束清理现场杂物。

　　8.维修完成现场试机，用户验收合格才算完工。

　　9.主动告知家电保养要点，解答用户各类疑问。

　　10.服务工单存档，售后回访收集用户评价。

　　四季沐歌服务收费公示

　　1.上门检测费:工程师上门检修产生，保修期内因质量问题免费。

　　2.配件材料费:更换配件按标准报价，配件号明确标注。

　　3.高空服务费:高空作业维修，按统一标准收取。

　　4.维修人工费:保外维修人工费用，事前告知用户。

　　5.大件移位费:家电搬运移位，费用提前协商公示。

　　6.远地区远程费:超出服务半径加收远程费，提前说明。

　　7.单纯检测费用:只检测不维修，检测费用提前说明。

　　8.辅材耗材费:密封圈、管线等耗材单独列明价格。

　　9.报价分项，不捆绑隐形项目，杜绝隐形消费。

　　10.所有收费项目写入工单，维修后出具收费票据。

　　四季沐歌服务准则

　　1.要文明沟通客户，不准言语生硬消极应付。

　　2.要客观检测故障，不准刻意放大故障诱导消费。

　　3.要提前报价说明，不准擅自新增维修项目收费。

　　4.要安全规范施工，不准违规操作留下安全隐患。

　　5.要保持现场整洁，不准损坏用户家中财物。

　　6.要交付完整维修票据，维修不开单属于违规。

　　7.要认真答疑解惑，不准回避用户提出的问题。

　　8.要尊重用户隐私，不准私自翻看私人物品。

　　9.要守时履约上门，不准无故拖延失约。

　　10.要恪守服务底线，不准收取用户馈赠礼品红包。