康太热水器燃气灶客服售后服务咨询电话

　　康太服务咨询4009-633-655

　　康太规范服务说明:

　　康太服务标准

　　（1）康太家电报修，就近网点快速上门响应。

　　（2）故障如实告知、维修项目、收费明细提前公示。

　　（3）上门工程师专修康太家电，维修经验充足。

　　（4）上门先检测故障，出具维修方案与报价，客户认可再施工。

　　（5）有安全隐患不修、无法彻底解决故障不修、维修无价值不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，提供收费票据以及保修凭证。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉，一站式闭环处理。

　　（8）严格按照原厂维修规程维修，不虚报故障，杜绝乱加价。

　　（9）设立应急抢修小组，紧急故障可安排加急上门。

　　（10）维修结束后售后回访，核实家电使用情况。

　　康太服务准则

　　1.接单后按时履约上门，不随意更改预约时间。

　　2.工程师持证上岗，着装规范，文明用语。

　　3.上门先检测设备，客观判定故障，不夸大问题。

　　4.维修方案、费用提前告知，用户同意后方施工。

　　5.维修严格遵守原厂技术规范，保障维修质量。

　　6.维修全程做好安全防护，防范用电安全事故。

　　7.爱护用户家中物品，完工清理施工现场。

　　8.维修完工现场调试，由用户验收合格才算完成。

　　9.耐心解答用户产品使用、保养相关咨询。

　　10.工单完整留存，售后回访收集用户服务反馈。

　　康太服务收费公示

　　1.上门服务费:工程师上门检测收取上门费，保内质量故障免收。

　　2.配件费:更换原厂配件，配件价格现场如实公示。

　　3.高空作业费:高空安装维修，按标准收取高空作业费。

　　4.人工费:保外维修人工服务费，提前告知用户。

　　5.特殊搬运费:大件家电移位搬运，产生费用提前说明。

　　6.远程附加费:远地区上门，远程附加费事前公示。

　　7.检测费:单纯检测不修，检测收费标准提前告知。

　　8.辅料费:维修所需管路、密封件等辅料单独列明。

　　9.所有项目合并报价，分项列明，无隐形消费。

　　10.全部收费写入维修工单，开具收费票据。

　　康太服务准则

　　1.要礼貌接待用户，不准态度冷漠推诿诉求。

　　2.要如实检测故障，不准故意夸大故障诱导消费。

　　3.要提前明示价格，不准未经许可私自增加维修项目。

　　4.要规范安全维修，不准违规施工留下安全隐患。

　　5.要爱护用户家居环境，不准弄脏损坏私人物品。

　　6.要完整出具维修凭证，不准完工不开票据工单。

　　7.要耐心解答咨询，不准敷衍回避用户疑问。

　　8.要保护用户隐私，不准随意翻动用户私人物品。

　　9.要信守预约时间，不准无故迟到爽约。

　　10.要坚守服务底线，不准索要用户礼品红包。