新基德热水器燃气灶客服售后服务客服电话

　　新基德服务咨询4009-633-655

　　新基德规范服务说明:

　　新基德服务标准

　　（1）新基德家电报修，就近派工上门检修。

　　（2）服务公开，故障情况公开，维修价格公开。

　　（3）上门师傅熟悉品牌家电结构，维修技术可靠。

　　（4）现场检测故障，出具报价，客户同意再开工。

　　（5）无维修价值设备不修，安全隐患无法消除不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，开具收费单据与保修卡。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉闭环处理。

　　（8）恪守服务准则，不夸大故障，不乱收取费用。

　　（9）紧急故障启动应急服务，安排人员快速上门。

　　（10）售后回访，询问家电使用情况，核对收费明细。

　　新基德服务准则:

　　1.上门保持仪容整洁，主动出示工牌，文明问候。

　　2.仔细询问家电故障现象，充分了解设备情况。

　　3.专业工具检测设备，如实说明故障和维修方案。

　　4.维修所有费用提前告知，明细无隐藏消费。

　　5.上门作业做好防护，保护用户家装家具。

　　6.严格按照原厂维修规范操作，保障维修质量。

　　7.维修完成现场开机测试，确认故障修复。

　　8.清理维修垃圾，带走废旧配件，恢复现场整洁。

　　9.交付收费凭证、质保单据，讲解保养要点。

　　10.耐心解答客户各类家电相关咨询。

　　新基德服务回访监督:

　　1.维修工单完工后，在约定时段开展回访。

　　2.回访核实工程师是否按时上门履约。

　　3.回访确认家电故障是否修复，设备正常运行。

　　4.回访核对收费项目，确认没有私自加价。

　　5.回访评估工程师服务礼仪与服务态度。

　　6.回访确认现场卫生清理情况。

　　7.记录用户好评、意见、投诉信息存档。

　　8.回访数据作为服务人员考核评判标准。

　　9.回访发现服务瑕疵，跟进二次处理整改。

　　10.定期抽检工单回访，持续管控服务品质。

　　新基德服务准则

　　1.要着装整洁上门，不准仪容邋遢。

　　2.要文明接待客户，不准言语冒犯。

　　3.要如实检测故障，不准编造故障。

　　4.要提前公示全部费用，不准中途加价。

　　5.要做好家居防护，不准损坏用户财物。

　　6.要规范检修设备，不准野蛮拆机。

　　7.要现场试机，不准故障未修好结单。

　　8.要清理作业现场，不准留下垃圾。

　　9.要出具票据，不准不开收费凭证。

　　10.要配合回访，不准抗拒用户反馈。