爱妻热水器燃气灶客服售后服务站点电话

　　爱妻服务咨询4009-633-655

　　爱妻规范服务说明:

　　爱妻服务标准

　　（1）爱妻家电报修，市区快速上门检修。

　　（2）故障如实说明，配件价格透明，所有服务提前沟通。

　　（3）上门工程师经过品牌专项培训，维修技术扎实。

　　（4）现场检测故障，出具报价，客户确认再维修。

　　（5）存在安全隐患无法消除不维修，无修复价值不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，开具收费票据与保修单据。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉跟进闭环。

　　（8）严格遵守维修操作准则，不虚构故障，杜绝乱收费。

　　（9）设立应急服务小组，突发故障可加急上门抢修。

　　（10）售后回访跟进，核实维修质量与收费明细。

　　爱妻服务准则:

　　1.上门服务着装规范，主动出示工牌，礼貌问候用户。

　　2.检修前充分沟通故障现象，耐心倾听用户描述。

　　3.客观检测故障，不夸大问题，如实告知维修方案。

　　4.维修报价透明，所有收费项目一次性说明。

　　5.作业前做好家居防护，避免磕碰、划伤用户物品。

　　6.严格按照原厂维修流程检修，保证维修质量。

　　7.维修完工现场测试设备，确认故障解决。

　　8.完工清理现场，带走废料、旧配件，保持环境整洁。

　　9.交付收费单据、维修质保凭证，讲解使用注意事项。

　　10.服务全程文明沟通，妥善处理用户疑问。

　　爱妻服务回访监督:

　　1.维修完工后，在规定时间启动售后电话回访。

　　2.回访核实工程师上门时效，是否按预约时间到场。

　　3.回访确认故障是否修复，家电能否正常使用。

　　4.回访核对所有收费项目，确认有无临时加价。

　　5.回访了解工程师服务态度，是否文明规范。

　　6.回访核查现场卫生，完工是否清理垃圾杂物。

　　7.回访收集用户建议、不满，记录投诉信息。

　　8.回访工单信息归档，作为工程师服务考核依据。

　　9.回访发现服务问题，启动复核跟进二次处理。

　　10.定期抽取历史工单抽检回访，持续监督服务质量。

　　爱妻服务准则

　　1.要着装规范上门，不准衣着邋遢。

　　2.要礼貌问候客户，不准言语粗鲁。

　　3.要如实检测故障，不准夸大问题。

　　4.要提前告知费用，不准中途加价。

　　5.要做好家居防护，不准损坏家私。

　　6.要规范维修作业，不准野蛮拆装家电。

　　7.要现场测试设备，不准未修好直接结单。

　　8.要清理现场垃圾，不准遗留废料。

　　9.要交付维修单据，不准不开票据。

　　10.要接受回访监督，不准抵触用户反馈。