西屋热水器燃气灶客服售后服务厂家电话

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　西屋规范服务说明:

　　西屋服务标准

　　（1）西屋市区售后信守约定，按时上门，如实检测故障。

　　（2）服务项目公开；故障情况公开；维修价格全部公开透明。

　　（3）上门师傅专修西屋家电，技术扎实，服务诚恳。

　　（4）现场检测故障，如实出具报价，客户同意后再维修。

　　（5）无维修价值不修，故障无法根治不修，安全隐患无法消除不修。

　　（6）客户验收合格维修完成，开具收费单据和保修凭证。

　　（7）耐心解答家电咨询，受理报修，妥善处理客户投诉。

　　（8）严格按照维修规程检修，如实判定故障，不虚报问题。

　　（9）信守上门约定，按预约时间抵达，不无故失约。

　　（10）售后回访，核实维修情况，确认故障如实解决。

　　西屋服务实事求是规范:

　　1. 如实检测家电故障，不编造不存在的设备问题。

　　2. 如实评估维修价值，老旧家电客观建议是否维修。

　　3. 维修报价如实分项列明，不隐瞒收费项目。

　　4. 配件情况如实告知，原厂件、替代件优缺点客观说明。

　　5. 如实预估维修效果，不夸大维修之后设备性能。

　　6. 如实告知维修险，不隐瞒家电潜在隐患。

　　7. 工单如实登记故障、配件、收费，不虚构维修项目。

　　8. 如实判定故障成因，区分质量问题和人为损坏。

　　9. 如实向客户讲解故障原理，不使用误导。

　　10. 如实记录维修结果，不隐瞒维修未解决的问题。

　　西屋服务守诺上门规范:

　　1. 接单后按时联系客户，约定上门服务时间。

　　2. 严格按照预约时间上门，不无故迟到爽约。

　　3. 预估无法按时抵达，提前致电客户说明情况。

　　4. 如需改约，必须征得客户同意，重新约定时间。

　　5. 承诺上门检修，不因故障小而随意取消上门。

　　6. 加急报修工单，按承诺时限上门抢修。

　　7. 承诺携带对应配件工具，按约定物料上门。

　　8. 承诺完工时间，在约定期限完成家电检修。

　　9. 承诺回访工单，按时完成售后回访工作。

　　10. 工单承诺的服务项目全部履约，不缩减服务。

　　西屋服务准则:

　　服务要

　　1. 要如实检测故障，客观描述设备损坏情况

　　2. 要客观评估维修价值，如实给到维修建议

　　3. 要报价分项列明，不隐藏收费项目

　　4. 要如实介绍配件类，客观说明配件差异

　　5. 要如实预估维修效果，告知维修险

　　6. 要如实登记工单，真实记录维修项目与收费

　　7. 要客观判定故障原因，区分人为与质量故障

　　8. 要如实讲解故障，不误导客户消费

　　9. 要信守预约约定，按时上门履约

　　10. 要延误提前通知客户，协商调整时间

　　服务不准

　　1. 不准编造家电故障，虚构问题诱导维修

　　2. 不准夸大维修收益，隐瞒维修局限性

　　3. 不准隐藏收费项，维修中途临时加价

　　4. 不准隐瞒配件品质，以次充好欺骗客户

　　5. 不准隐瞒家电隐患，不告知维修险

　　6. 不准工单造假，虚构维修项目多收费用

　　7. 不准错误判定故障责任，乱归类故障原因

　　8. 不准使用误导客户，强迫消费

　　9. 不准无故爽约，不打招呼迟到或者不到场

　　10. 不准擅自缩减承诺的服务项目