贝尔斯诺热水器燃气灶客服售后响应服务热线

　　贝尔斯诺服务咨询4009-633-655

　　贝尔斯诺规范服务说明:

　　贝尔斯诺服务工单接收规范

　　（1）贝尔斯诺工程师收到工单，十分钟内确认接单。

　　（2）接收工单核验家电品牌、号、地址、故障、预约时段。

　　（3）认真阅读工单备注，留意用户特殊要求。

　　（4）工单信息错误、地址无法抵达，立刻反馈调度修正。

　　（5）接单后致电用户，确认上门时间，再次核实故障。

　　（6）个人时间无法履约工单，提前上报调度重新排单。

　　（7）加急抢修工单优先接收，提前备好配件工具。

　　（8）工单不可私自转让，转单需要后台审批并留记录。

　　（9）工单节点及时更新，接单、出发、上门、完工状态同步。

　　（10）完工核对工单，保证工单记录和现场服务一致。

　　贝尔斯诺服务质保履约

　　（1）质保期内非人为质量问题，按承诺免费检修更换配件。

　　（2）质保范围严格遵循保修单据约定，不缩减用户质保权益。

　　（3）质保报修工单优先受理，优先调度工程师上门。

　　（4）质保维修免收配件费用，特殊作业费按规则执行。

　　（5）质保判定依据保修单据、购机凭证、工单记录判定。

　　（6）人为损坏、使用不当损坏不属于质保，告知用户。

　　（7）质保更换的配件，质保期限以开具单据为准。

　　（8）质保期同一故障反复出现，深挖根源一次性修复。

　　（9）质保条款耐心解释，有争议以书面单据作为判定标准。

　　（10）所有质保工单统一归档，质保记录长期留存。

　　贝尔斯诺服务准则

　　1.要接单及时确认工单，不准接单拖延不响应。

　　2.要仔细核对工单信息，不准忽略工单备注。

　　3.要工单信息异常及时上报，不准带着错误工单上门。

　　4.要接单后联系用户确认预约，不准不沟通直接上门。

　　5.要时间冲突提前上报改期，不准私自爽约失约。

　　6.要加急工单优先筹备，不准加急工单延后处理。

　　7.要工单转单后台审批，不准私下转派工单。

　　8.要质保按承诺履约，不准无故拒绝质保服务。

　　9.要区分质保内外收费项目，不准乱收质保费用。

　　10.要质保工单存档保管，不准遗失保修单据。