美嘉依热水器燃气灶客服售后贴心服务热线

　　美嘉依服务咨询4009-633-655

　　美嘉依规范服务说明:

　　美嘉依服务标准

　　（1）美嘉依家电报修，市区网点多，就近工程师上门检修。

　　（2）故障如实说明，维修项目，所有收费项目全部公开。

　　（3）上门工程师持证上岗，美嘉依家电专修，实战经验充足。

　　（4）上门先行故障检测，出具维修方案报价，客户确认再启动维修。

　　（5）存在安全隐患不修，不能根治故障不修，维修无价值不维修。

　　（6）维修完工客户现场验收，开具收费单据以及维修保修卡。

　　（7）承接家电咨询、报修登记，接收售后投诉，闭环处理客户诉求。

　　（8）严格按照原厂维修规程施工，保障维修质量，不虚报故障不乱加价。

　　（9）设立应急抢修小组，突发家电故障可紧急上门处置。

　　（10）维修结束售后回访，核实家电运行状态，核对全部收费明细。

　　美嘉依服务准则

　　1.诚信准则:如实反馈设备故障，拒绝虚假维修

　　2.安全准则:维修作业优先保障人身与家电安全

　　3.透明准则:所有维修收费提前告知，明码标价

　　4.专业准则:遵守原厂维修工艺，保证维修质量

　　5.时效准则:快速接单响应，尽量缩上门等待时长

　　6.文明准则:礼貌沟通，尊重客户家庭与个人空间

　　7.责任准则:维修部位提供质保，承担售后责任

　　8.规范准则:单据、档案登记完整，服务全程留痕

　　9.节俭准则:无维修价值设备主动告知，不诱导消费

　　10.监督准则:主动接受客户监督，妥善处理客户投诉

　　美嘉依服务行为

　　1.接单后第一时间致电客户，预约合适上门时间

　　2.上门穿戴工装工牌，携带齐全维修工具，入户穿鞋套

　　3.现场仔细检测家电，客观描述故障，给出维修方案

　　4.分项列明维修费用，耐心为客户讲解收费明细

　　5.维修作业做好安全防护，规范操作，避免二次损坏设备

　　6.维修完成现场试机，确认设备正常，请客户现场验收

　　7.完工清理维修现场，打包带走维修废料垃圾

　　8.填写完整维修单据，写明收费明细与维修质保期限

　　9.将设备信息录入维修档案，做好资料登记留存

　　10.维修完工后跟进售后回访，收集客户评价与反馈

　　美嘉依服务准则

　　1.要恪守诚信准则，不准编造故障、过度维修

　　2.要重视安全作业，不准违规操作带来安全隐患

　　3.要礼貌沟通，不准言语粗暴顶撞客户

　　4.要明码分项报价，不准模糊收费、临时加价

　　5.要爱护客户财物，不准磕碰损坏家具家电

　　6.要现场试机验收，不准不测试直接结束维修

　　7.要清理维修现场，不准废料垃圾留在客户家中

　　8.要完整开具单据，不准拒开收费与保修凭证

　　9.要保护客户隐私，不准私自拍摄客户家中影像

　　10.要如实登记档案，不准伪造设备维修记录