海信热水器燃气灶客服售后政策服务热线

　　海信服务咨询4009-633-655

　　海信规范服务说明:

　　海信服务标准

　　（1）海信家电报修，网点分布广，快速匹配就近维修师傅上门。

　　（2）故障信息公开，维修项目公开，收费明细全部公开。

　　（3）上门工程师拥有多年家电维修经验，精通海信家电检修。

　　（4）上门先检测故障，给出维修方案与报价，客户同意再开工。

　　（5）存在安全隐患不修，不能彻底解决故障不修，维修无价值不建议维修。

　　（6）维修完工客户现场验收，开具收费票据，同步出具维修保修卡。

　　（7）受理产品咨询、报修登记，接收售后投诉，闭环处理售后问题。

　　（8）严格遵循原厂维修工艺标准，保障维修质量，杜绝虚报故障乱收费。

　　（9）组建应急维修小组，突发家电故障可紧急上门抢修。

　　（10）维修结束回访客户，询问家电运行状态，核对全部收费明细。

　　海信服务标准

　　1.接单标准:接单后及时联系客户，确认故障机、上门时段

　　2.上门标准:统一工装工牌，携带全套维修工具与安全配件

　　3.检测标准:全面排查设备故障，客观评估，不夸大损坏

　　4.报价标准:所有收费分项列明，客户确认报价方可施工

　　5.配件标准:配件合规可溯源，更换配件信息登记入档

　　6.施工标准:遵守原厂维修规范，做好安全防护作业

　　7.试机标准:维修完成现场测试设备，确认故障消除

　　8.现场标准:完工清理维修垃圾，恢复客户家中整洁

　　9.单据标准:单据信息完整，标注SN码、收费明细、质保时间

　　10.回访标准:维修档案长期留存，售后回访跟踪设备使用

　　海信服务条款

　　1.服务项目:海信家电故障检修、配件更换

　　2.上门工程师现场检测设备，出具维修方案与费用明细

　　3.客户拒绝维修方案，可终止服务，相关费用按约定收取

　　4.保修期内因产品质量故障按三包政策免费维修；人为损坏付费维修

　　5.维修更换配件提供质保，质保时长以维修开具单据为准

　　6.保外上门服务费不含配件、高空、特殊作业等额外费用

　　7.本次服务仅解决本次报修故障，其他故障如需维修单独报价

　　8.预留手机号保持可接通，工程师接单后预约上门时间

　　9.检修期间客户配合工程师，提供设备相关资料

　　10.服务全程可监督，客户对服务不满意，可提交售后投诉

　　海信服务准则

　　1.要准时履约，迟到提前告知，不准无故爽约

　　2.要入户穿鞋套，不准直接踩踏客户室内地面

　　3.要如实检测故障，不准不检测直接报价换件

　　4.要透明报价，不准模糊收费、维修中途加价

　　5.要使用合格配件，不准劣质配件装机维修

　　6.要规范安全检修，不准违规操作留下安全隐患

　　7.要现场试机验收，不准未测试直接结束维修

　　8.要清理现场废料，不准维修垃圾遗留客户家中

　　9.要文明沟通，不准言语粗暴顶撞客户

　　10.要保护客户隐私，不准私自拍摄、泄露客户信息