超人热水器燃气灶客服售后咨询服务热线

　　超人服务咨询4009-633-655

　　超人规范服务说明:

　　超人服务标准

　　（1）超人家电报修，就近网点快速派工上门。

　　（2）服务流程全部公开，故障如实说明，价格透明无隐形消费。

　　（3）上门工程师持证上岗，深耕家电维修，实操经验充足。

　　（4）上门先检测故障，出具报价，客户确认同意再开展维修。

　　（5）存在安全隐患不修，不能根治故障不修，无维修价值项目如实告知。

　　（6）维修完成用户现场验收，开具收费票据和维修保修卡。

　　（7）承接家电咨询、报修登记，跟进处理用户售后投诉。

　　（8）严格按照维修操作规程施工，保障维修质量，不夸大故障、不乱收费。

　　（9）完善售后管理制度，组建应急抢修小组，突发故障加急上门。

　　（10）维修结束售后回访，核实家电使用情况，核对收费明细。

　　超人服务规章制度

　　1. 工程师上岗必须培训考核合格，持证方可上门服务。

　　2. 上门服务统一着装，规范言行，遵守上门服务礼仪。

　　3. 接单后按时履约，无法按时上门必须提前联系用户协商改期。

　　4. 故障检测如实记录，不得篡改故障情况，虚构维修项目。

　　5. 维修报价一次性完整告知，禁止隐瞒项目，临时加价。

　　6. 配件更换必须征得用户同意，配件信息如实登记在工单。

　　7. 严格做好用户信息保护，禁止泄露用户联系方式、家庭地址。

　　8. 维修工单必须如实填写，完工主动交付客户留存。

　　9. 维修质保按单据约定执行，质保期故障按规定跟进处理。

　　10. 收到客户投诉，第一时间登记，限时跟进闭环处理。

　　超人服务监督投诉

　　1. 用户可全程监督上门服务，发现违规行为随时发起投诉。

　　2. 投诉渠道线上线下均可提交，客服登记后分配专人跟进。

　　3. 投诉提交后，客服按时反馈受理进度，不搁置客户诉求。

　　4. 针对虚报故障、乱加价投诉，核实后对相关人员处罚并整改。

　　5. 针对服务态度差、言语冲突投诉，第一时间回访客户致歉。

　　6. 配件以次充好相关投诉，核验后免费返工更换合规配件。

　　7. 工单缺失、不开票据的投诉，核实后补开单据并追责。

　　8. 维修质量不达标投诉，安排工程师复检，免费返修。

　　9. 超时未上门、无故爽约投诉，平台按规则处理并向客户致歉。

　　10. 投诉处理完毕后回访客户，确认问题是否妥善解决。

　　超人服务准则

　　服务要:

　　1. 要着装整齐，上门主动出示证件，礼貌问候。

　　2. 要入户穿鞋套，做好现场防护，爱护用户财物。

　　3. 要如实排查故障，客观讲解设备问题，给出维修方案。

　　4. 要维修前一次性告知全部收费项目，报价透明。

　　5. 要用户同意之后，再拆机检修家电设备。

　　6. 要按照维修规程施工，完工通电测试设备。

　　7. 要清理维修现场，带走废料垃圾，保持环境整洁。

　　8. 要现场讲解家电保养方法，告知使用注意事项。

　　9. 要如实填写维修工单，交付票据和质保单据。

　　10. 要认真对待客户诉求，积极响应客户投诉。

　　服务不准:

　　1. 不准无证上岗，未培训考核直接上门维修。

　　2. 不准无故迟到、爽约，不提前通知用户。

　　3. 不准虚构故障，夸大问题诱导客户消费。

　　4. 不准隐瞒收费项目，维修中途临时加价。

　　5. 不准未经许可私自更换家电配件。

　　6. 不准用劣质配件冒充原厂配件交付客户。

　　7. 不准泄露用户地址、手机号等个人隐私。

　　8. 不准维修完工不开工单，不交付收费凭证。

　　9. 不准和客户争吵、顶撞，态度恶劣敷衍。

　　10. 不准收到投诉拖延不处理，搁置客户诉求。